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　　2016年10月29日——31日，第二屆全國汽車客運站務員技能競賽總決賽在湖南長沙舉辦，來自北京、河北、遼寧、江蘇、湖南等24個省(市、區)的近百名優秀站務員同臺競技，他們以出色的理論及實踐技能展現“愛崗敬業、追求卓越”的“工匠精神”。

　　經過理論、售票、檢票等項目的技能比拼，江蘇代表隊、湖南代表隊并列團體第一，同時產生個人一等獎3名，二等獎5名，三等獎7名，優勝獎10名。作為賽事角逐的實力強隊之一，江蘇代表隊成最大贏家，榮獲個人一等獎2名、二等獎1名。

第二屆全國汽車客運站務員技能競賽開幕式

　　弘揚汽車客運行業“工匠精神”

　　全國優秀客運站務員“會師長沙”

　　2016年10月29日上午，第二屆全國汽車客運站務員技能競賽總決賽在長沙湘江新區綜合交通樞紐客運站拉開帷幕，全國24支代表隊近百名優秀站務員集體亮相。她們身著標準制服，臉上洋溢著熱情的微笑，成為一道靚麗的賽場風景線。

　　據了解，本次競賽由中國道路運輸協會主辦，湖南省道路運輸協會、湖南龍驤交通發展集團有限責任公司、蘇州汽車客運集團有限公司協辦，旨在全國汽車客運行業中弘揚工匠精神，進一步提升站務員技能素質，提高汽車客運站服務能力和水平。

交通運輸部運輸服務司巡視員王水平講話

　　開幕式現場，交通運輸部運輸服務司巡視員王水平、中國道路運輸協會會長王麗梅、湖南省交通運輸廳副廳長胡建新、金龍聯合汽車工業(蘇州)有限公司副總經理徐建忠等領導嘉賓出席。期間，王水平、王麗梅等主要領導先后致辭，他們對汽車客運站務員競賽的組織、開展表示充分肯定，并鼓勵所有參賽隊伍比服務、賽技能，利用此次機會交流提升站務技能，更好地為各地旅客帶來最優質服務。

　　隨后，24支代表隊在領隊帶領下前往比賽選手抽簽區，為接下來的理論知識競賽做好準備。“只有嫻熟于心，才能外化于行。”在現場裁判員看來，理論知識競賽是檢驗站務員服務能力的前提。通過熟悉相關法規條例，站務員可以在實際服務過程中從容應對，規避不合規行為，讓旅客享受到更優質、更安全、更舒心的出行服務。

　　總決賽為期2天，包括理論知識競賽、售票和檢票兩項實際操作競賽。此外，為了更好服務外國旅客和聾啞旅客，賽事還安排了英語和手語競賽環節。

蘇州金龍副總徐建忠（右一）出席開幕式

　　蘇州金龍比賽用車獲多方點贊

　　江蘇、湖南代表隊表現最搶眼

　　作為賽事特別支持單位，蘇州金龍海格客車此次專程提供模擬實際運營的進出站車輛，全程助力選手們的實際操作項目。海格客車簡潔靚麗的主題車身貼、大方的外觀及出色的啟停性能等受到主辦方、選手們的一致好評，并被授予賽事貢獻獎。

海格客車助力站務員技能競賽

　　“乘客您好，10點30分從長沙開往北京的長途班車開始檢票，請依次排隊上車……”2016年10月30日上午，結束首日的理論知識競賽后，參賽選手們緊張投入到售票、檢票兩項實際操作競賽。

　　檢票競賽環節，選手們按照工作規范檢查車輛行李艙，從查車、提醒喊話、排隊、檢票到人數核對、發車及旗笛指揮等，每個過程都是對站務員工作技能熟練度和細心度的綜合考量。“盡管這些看著都是一遍遍重復的動作，但是能將每個過程的服務做精做細很不容易，尤其遇到客流高峰時期更是極大考驗。這些都是我們站務人員的日常。”湖南代表隊領隊介紹說。

　　與此同時，進行售票技能競賽的選手們也在應對各種考驗。根據比賽要求，她們每人需要計時發售15張客票，其中會使用英語售票1張。此外，特殊票種售票識別、票款真假識別、票款找零等項目也是對站務員實務技能的綜合檢驗。

站務員售票技能競賽中

　　來自江蘇代表隊的周秀敏業務嫻熟、發揮穩定，以出色的表現贏得裁判員的青睞，榮獲個人一等獎。從2010年進入常州汽車客運站至今，周秀敏是在站務崗位一步步成長起來的業務能手。練習微笑、練習形體、練習售票速度、請教業務能手，她以一股不服輸的勁兒努力將簡單勞動換成優質服務。

　　經過激烈角逐，江蘇、湖南代表隊選手們表現最為搶眼，競賽成績收獲最多認可。江蘇代表隊的選手們在賽后交流經驗時表示，工作時的平常心和服務的用心，讓她們競賽時更為淡定從容。此外，她們對海格客車的運營表現十分認可，“我們車站內運營的大多是海格車輛，這次賽事用車也是海格的，性能表現很不錯。”