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    中國人一年一度回家過年的習俗和理念，促成春運這壯觀的大遷徙。由公路、鐵路、民航、水運等行業(yè)構成的綜合交通體系，每年也正經歷著大客流的考驗。在交通和客車行業(yè)里，確保百姓安全、順利回家，過上一個祥和的春節(jié)，可謂是春運的重中之重。

　　令人欣喜的是，這些年高速公路、高鐵、空中航線網絡等基礎設施建設的突飛猛進為緩解春運運能緊張打下了堅實基礎。而百姓生活水平的改善，私家車的普及，也使近年來春運的主力公路客運量和平時的節(jié)假日差別越來越小，漸趨常態(tài)化。

　　針對公路客運春運轉向常態(tài)化，在服務方面，海格客車將春運服務的及時性、有效性、應急預案、信息反饋、值班紀律等保障標準常態(tài)化，通過健全、便捷的網絡，完備、高效的體系，規(guī)范、嚴謹的流程做到全年無假日、7×24小時的365天無差異服務。

　　呼叫中心全天候在線

　　2016年2月9日，正月初二，上?？蛻糈w先生開著3年前購買的客車，載客到蘇州旅游，下午14點許，行駛至蘇州盤門景區(qū)附近，車輛出現故障，需要更換發(fā)電機皮帶斷裂現象，由于人生地不熟，加上又是春節(jié)放假，趙先生抱著試試看的心態(tài)拔打了海格400服務熱線，向海格客車呼叫中心求助。讓他驚喜的是電話一撥即通，并傳出了“新年好”的問候聲，在得知趙先生車輛狀況、車輛信息、所處地點后，呼叫中心坐席員對客戶給予安撫，并答應會及時安排維修技師到現場更換皮帶。當天在維修中心值班的維修技師蘭平、王才虎在得到呼叫中心的任務后，通過車輛配置系統(tǒng)查詢到皮帶規(guī)格后，當即帶上配件趕到到現場，從客戶求助到問題解決，前后只有約1小時，呼叫中心在問題處理后，回訪了客戶，客戶對海格春節(jié)期間能提供如此快速的服務非常高興，認為選擇海格無怨無悔。

海格客車呼叫中心

　　配件保障服務無假日

　　2016年2月7日，除夕中午，淮安客戶徐先生急沖沖尋找到位于蘇州工業(yè)園區(qū)唯新路的海格配件中心求購一個10米車的后視鏡，客戶一臺海格客車的左后視鏡因碰擦損壞無法上路運行，當天是除夕，許多配件市場已經關門歇業(yè)，員工放假回家了，情急之下，徐先生決定到海格公司碰碰運氣。當天配件值班工程師陶軍負責接待了客戶，在仔細核對客戶車型、配置、配件代碼，查詢配件庫存信息后，陶軍把配件交到了客戶手里?？蛻羧绔@至寶，連聲感謝，說“有了后視鏡，車輛就可以正常春運了，否則春運收入會損傷慘重。”

　　G-BOS系統(tǒng)24小時監(jiān)控

　　2016年2月10日晚上19時，海格服務調度中心監(jiān)控室，監(jiān)控到車牌號碼蘇E某車牌號的新能源客車異常報警信號，運行狀態(tài)顯示車輛剛到達位于蘇州迎春路充電站進行充電，發(fā)現報警信息后，服務調度中心通過監(jiān)控平臺將服務任務下達給維修中心，維修中心服務人員迅速行動，立即驅車到達現場，認真檢查，及時消除了故障，車輛駕駛員對監(jiān)控系統(tǒng)的“千里眼”佩服的五體投地。

海格售后人員現場服務

　　將“保姆式”服務進行到底

　　2016年春運，是四川蜀捷運業(yè)有限公司60臺斯堪尼亞.海格豪華客車上線的第6個年頭，車輛運行里程90多萬公里以上，由于該車型為斯堪尼亞進口底盤，服務技術難度高，合同簽訂時雙方商定，對該批車輛實施“保姆式”服務，即由海格客車負責車輛的所有維保服務，蜀捷公司按照千車公里承擔維保費用，海格客車必須確保車輛完好率、出勤率。隨著運行里程的增加，以及春運期間的高強度運行。海格駐四川服務工程師黃平就，主動放棄了回廣西和家人團聚的機會，堅守在服務現場，確保了客戶車輛春運完好率，實現了海格“保姆式”服務承諾。

斯堪尼亞·海格客車

　　“2016年春運靜悄悄”是海格服務站、服務工程師的普遍感受，這種服務常態(tài)化說明了海格服務的體系的成熟、轉型升級的進步。服務永無止境，春運服務實現常態(tài)化，海格把多年來在春運等節(jié)日服務保障工作中，經過實踐證明行之有效的做法沿襲下來，制定常態(tài)化標準，讓客戶365天得到春運服務保障體驗，將會引領客車服務站上新高度。