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    2012年1月26日，"我與亞星客車的不舍情緣"--全國春運服務保障活動順利開啟。在整個春運期間，亞星客車籌劃了春運服務保障活動，增進了客戶的友誼，為客戶解決實際困難，此活動作為"我與亞星客車的不舍情緣"第二篇章。2012年11月28日，亞星客車在北京舉行了"星征程.以心為本"--尋訪亞星老客戶系列活動啟動儀式，"我與亞星客車的不舍情緣"成為本次活動的主題。希望通過本系列活動，讓更多的朋友了解全新的亞星客車，能夠重拾當初的感動與情懷，再次與亞星客車攜手共進，一起打造一個更加輝煌的亞星。接著，亞星客車開展了全國客戶大型尋訪調研活動，再到本次全國春運服務保障活動的開展，"我與亞星的不舍情緣"持續升溫。

　　2013年春運于2013年1月26日開始，亞星客車為了客戶在春運期間，能夠更好的完成春運任務，為客車安全春運做充分準備，同時樹立亞星服務品牌，體現"客戶滿意是我們的宗旨"，特開展了系列春運服務保障活動，亞星客車營銷總公司客戶服務部制訂了具體的服務保障計劃，并且在全國大規模鋪開。

亞星客車全國春運服務保障活動開啟

　　2012年12月10日開始，亞星客車開始準備春運保障事宜，詳細落實梳理客戶資料、制定車輛安全檢查項目、配件儲備增加、制訂上門走訪計劃等多項措施。12月16日，準備工作就緒后，亞星客車開展了全國客戶車輛安全檢查，包括車輛安全檢查、上門走訪、客戶培訓服務。從1月26日開始，春運保障階段開始，主要措施有：客戶服務部安排24小時電話值班、服務站安排節假日人員值班，在客戶服務部備案、車輛拋錨、停駛，啟動服務應急機制，第一時間恢復車輛正常營運。

　　同時，為了加強春運服務保障，亞星客車提出了具體要求：各駐外負責區域服務責任人全面負責所在區域春運保障，各主要服務站成立站長負責制的春運應急小組。活動期間，各搶修小組24小時待命。當車輛出現問題時，立即響應，確保30分鐘到1小時內出發趕往故障車輛現場。同時嚴格要求服務人員：一般故障2小時內現場解決，中等故障4小時以內解決，大故障24小時以內解決。

　　在積極拉近與用戶之間的感情的同時，亞星客車也借此機會，全面探析市場需求脈絡，同時展開系列調研任務，把公司的品牌主張、先進的技術和貼心的服務也帶到了廣大用戶身邊。用戶們從活動中，切實感受到了亞星客車"客戶滿意是我們的宗旨"核心價值理念，深刻了解了"濰柴動力3+1"的概念，親身體驗了專業服務人員一對一的人性化服務。在春運服務保障活動中，廣大用戶再次感受到了亞星客車的客戶情懷，同時對亞星曾經的杰出成就給予了高度肯定，對濰柴入主亞星后的美好前景充滿了信心。

　　亞星客車上階段順利舉行的全國大型用戶調研回訪，是亞星客車以市場需求變化，主動求變，"從客戶中來到客戶中去，為客戶創造更高價值"的設計理念的集中體現。而本次全國春運服務保障活動，是以實際行動，用"以客戶之憂為亞星至憂，為解決客戶困難竭盡全力"的客戶情懷，回報客戶長期的支持。同時，"我與亞星客車的不舍情緣"將后續將開啟大型征文活動，而全國客戶尋訪調研活動也將繼續并駕齊驅，通過與廣大客戶零距離的溝通和交流，提高亞星客車新的一年各項改進工作的針對性，使得經營決策最大程度地符合市場的真實情況。相信在"以市場為導向"的經營宗旨指導下，亞星將不斷提高銷售服務質量，提升公司產品附加值，為客戶創造更大的價值。同時，希望亞星客車新老朋友持續關注亞星客車發展，參與"我與亞星客車的不舍情緣"系列活動的推廣。