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    2013年1月26日，一年一度的春運正式啟動，交通運輸部預測，在為期40天的春運期間，全國道路客流將達到31億人次，較去年增加9%。據統(tǒng)計，今年春運我國道路運輸方面將投入84萬輛大中型客車，高峰期投入運力可達86萬輛,這其中將有18萬輛金龍客車投入春運服務。

　　春運安全是關系客戶利益、乘客安全和社會和諧的大事，作為春節(jié)道路運輸的主力軍，為了保證客運企業(yè)車輛的正常運營，保障億萬民眾春節(jié)返鄉(xiāng)的安全，大金龍2012年12月率先啟動"平安春運"服務行動，召開春運服務保障專題會議，確定了早準備、早啟動、主動服務的工作思路。

　　大金龍售后服務人員提前走訪為客戶排查安全隱患

　　大金龍售后服務部副經理張志堅介紹：2013年春運期間，大金龍全國3個直屬備件服務中心、50個備件經銷商和400多家維修站并肩行動，全部投入春運交通服務活動，全體服務人員將堅守崗位，隨時待命為客戶提供服務。

　　據了解，從1月份起，大金龍全國各地的駐外服務人員深入各客運公司走訪，協(xié)助客戶對車輛進行安全排查，杜絕車輛帶病上路、消除安全隱患；為防止春節(jié)期間物流不暢，公司提前在全國各地備件經銷商的庫存基礎上補充投入了400多萬元的備件，保證常規(guī)備件2小時送達，廈門總部還開通"綠色通道"，緊急備件可直接調貨，采取空運方式，確保24小時內送達；為確保客戶服務需求及時得到滿足，還特別印制了數千份《2013春運服務保障卡》，向用戶提供服務熱線、服務舉措等信息，提前下發(fā)到廣大客戶、車主手中，公司售后服務熱線也將24小時開通，隨時服務。

　　大金龍2013春運服務保障卡

　　除了每年常規(guī)的各項售后服務活動以外，大金龍還針對今年春運推出了多項新舉措，以更主動的服務為客戶排憂解難。

　　一是開展春運跨省特長班線專人服務保障計劃，明確專人專責，為客戶車輛運營提供全程服務。從1月起，大金龍服務人員通過實地走訪，了解客戶春運期間的運營計劃，提醒和指導客戶對春運車輛提前進行檢修保養(yǎng)，重點進行車輛轉向、制動等安全部件的檢測，以及滅火器、安全錘等安全裝備的配備等，提前消除安全隱患。針對部分客運企業(yè)春運跨省特長班線，服務人員還及時為客戶提供沿線大金龍服務網點的春運值班電話及維修站的地點等聯絡清單，并指定專人負責全程對接，讓出車在外的用戶也能后顧無憂。

　　二是啟動"龍翼售后服務綜合管理系統(tǒng)"，實現從被動響應向智能服務、主動服務轉變。大金龍充分利用現代"車聯網"技術，發(fā)揮"龍翼售后服務綜合管理系統(tǒng)"遠程監(jiān)控、管理的作用，可以全天候跟蹤客戶車輛的運行狀況，為客戶提供車輛定位追蹤、駕駛行為管理、油量管控、故障施救等服務，有效避免超速超載、疲勞駕駛、私自拉客等違法、違規(guī)行為，為客戶提供車輛安全運營、提高運營效率的解決之道。

　　以故障施救為例，安裝了龍翼車載電腦的金龍客車在駕駛過程中如果發(fā)現車輛故障或遭遇險情，駕駛員可以按下救援按鍵，向服務中心發(fā)出救援請求，服務中心將主動與駕駛員對話，并根據需要向最近的維修服務站或當地救援服務機構請求救援，幫助駕駛員盡快排除故障。

　　張志堅表示，大金龍通過總結歷年服務春運的種種經驗，針對2013年春運的特點，在人員調度、車輛檢測、備件保障、應急救援等方面都做好了準備，建立起一套統(tǒng)一協(xié)調、職責明晰、運作高效的"無縫對接"保障服務體系，公司將秉持"專業(yè)、快速、客戶滿意"的售后服務理念，著力打造"優(yōu)質、快捷、主動"的優(yōu)質高效服務，保障春運期間用戶的金龍客車正常安全行駛，為每位乘客的安全護航。