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　一年一度的全國兩會在北京隆重召開，在這個舉國矚目的大舞臺上，為人大代表和政協委員提供服務的兩會用車自然也站在聚光燈下，在這里頭，客車是主力軍，當一輛輛自主品牌客車以整齊劃一的隊伍行駛過天安門廣場時，當它們以新穎的造型、秀麗的身姿吸引眾人的目光時，這意味著至高無上的榮譽，正如業內人士所言，每一家客車企業都在挖空心思想在兩會這個舞臺上展示自己，因為這是一個絕好的打造企業品牌形象的機會，但是，榮譽也意味著責任，"兩會無小事"，在如此重大的政治盛會上，一旦某個細微環節出了錯，就有可能造成嚴重的后果，所以對于提供兩會用車的客運企業也好，客車制造企業也好，肩上的責任可想而知。

　　作為提供兩會用車服務的老兵，廈門金旅自從1998年首次上會以來，就一直在兩會用車中擔當主力，并以零故障踐行著對兩會的承諾。2012年剛好是金旅服務全國兩會的第十五個年頭，為何金旅能夠在如此重要的盛會中屢挑重擔、獲此殊榮，金旅的做人和做事風格或許能夠解開答案。

　　見證兩會服務用車發展

　　見到金旅廈門金旅華北地區服務經理田其林時，他剛剛忙完兩會用車服務，休息間歇中抽出時間來接受記者的采訪。據介紹，這已經是他第八年參與全國兩會的服務工作了。在這8年間，他見證了中國自主品牌客車發展壯大的歷程，也見證了金旅與全國兩會的不解之緣。"我是2001年來到北京從事售后服務工作的，那會金旅考斯特6700、6702已經服務于國賓隊了，不過數量不多，實際上那個時候上會的車輛主要以進口車為主，國產品牌少。從這幾年開始，金旅上會的車輛就漸漸多了起來，2005年開始，首汽在大客車上就大量改用我們的產品，當年金鳳凰XML6127開始上會，到了2007年，就已經有開拓者XML6125和金鳳凰XML6127共70輛上會了。之后每年都保持有一定的數量，約為70~80輛。"

XML6125開拓者為兩會服務

　　翻開金旅服務兩會的歷史，也可以看出上述發展變化來。1998年，金旅考斯特憑借優秀的表現被首汽選定為"國賓車隊專用車"，這是金旅首次服務兩會。2009年，首汽兩會服務客車共162輛，其中金旅客車73輛。2010年，首汽服務兩會的大中型客車共169輛，其中84輛是金旅客車，占首汽所有服務客車的50%。2011年，首汽服務兩會客車共175輛，其中金旅客車81輛。2012年，金旅上會車輛進一步增加，達到91輛，占到首汽上會客車總量將近50%，再次成為首汽兩會服務車隊的主力軍。

金旅XML6127

　　可以說，通過服務兩會，通過不斷擴大的產品隊伍，以金旅為代表的中國客車自主品牌，為中國客車爭了光，也為自己爭了光。據介紹，在每年首汽采購的客車中，絕大部分是國產品牌，其中金旅的采購量基本上都在80輛左右，并且呈現不斷增加的趨勢。

　　完善服務煉就零故障

　　俗話說，沒有金剛鉆，別攬瓷器活。金旅之所以連續十五年服務全國兩會，并且在有限的幾個客車品牌中做到上會車輛的數量最多，憑借的是"零故障"全程周到、細致的服務。

　　可不要小瞧"零故障"這三個字，為了做到這一點，金旅人付出了巨大的心血和努力。田其林及其服務團隊對此深有體會，從剛開始的緊繃神經、壓力巨大到平常心處之、泰然自若，這期間的轉變源自于金旅完善的服務體系以及服務兩會的深厚經驗。

金旅考斯特服務兩會

　　一過完春節，金旅售后服務團隊就開始忙碌起來，對所有的上會車輛挨個進行前期檢查，檢查的內容大到油、水、電、底盤、整車，小到外觀以及單個零部件，這一工作一直持續到上會前才會停下來。在這期間，一旦司機發現某部車有零部件不好使了，金旅則會對所有的車輛進行同樣的檢查。服務之細致和認真可見一斑。田其林告訴記者，每年上會，修理廠都會制定出詳細的計劃，發給每輛車、每個司機，司機先進行自查然后簽字，接著修理廠進行檢查，這樣的檢查最起碼要進行3~4次，然后是車管所進行最后一次檢查，確保萬無一失。期間，金旅的服務人員全力配合，從人員安排、配件儲備到每日24小時待命，支持力度達到了百分之兩百。

　　"我們成立了四個應急小組，派出21人參與到兩會服務中來。我們要求，在發車前，我們的工作人員要提前兩個小時趕到駐地，會議結束后，只有當車輛回到駐地，我們的工作人員才能撤離，并且之后要一直保持與駐地人員的聯系，一有問題馬上解決。早出晚歸已是家常便飯。除此之外，金旅還針對兩會提前儲備配件，除了北京的中心庫儲備常用的配件外，四個保障小組配備的車輛也放著常用件，一旦需要馬上就可以提供。"田其林介紹道。

　　多層級、全方位的服務保障體系，使金旅做到了十五年如一日的零故障。據介紹，每年兩會結束后的慶功會上，金旅總能受到首汽的表彰。

　　誠信為本確立長久合作

　　縱觀國內客車企業與客戶的關系，保持15年合作關系的不多見，更不用說與國內規模最大的旅游汽車服務公司保持合作了。而首汽連續十五年派出金旅客車服務兩會，說明了兩者合作關系之深厚，在這其中，離不開信任和誠信。一個企業的長遠發展源于客戶的信任，而客戶的信任得益于兩者合作過程中的誠信。

　　在采訪中，記者深刻感受到，金旅之所以獲得客戶如此珍貴的信任，憑借的是金旅做人和做事的風格。"中國客車工業發展到現在，客戶面對國產品牌時選擇余地很多，一個品牌能和客戶有著長期合作的關系，有方方面面的因素。但最重要的，一個是產品質量，一個是服務質量，一個是企業的品牌。在這里頭，企業的理念起到核心的作用。"金旅相關人士告訴記者。

　　事情都是人來做的，如果缺乏理念和信念的支撐，最多能從流程層面保證優秀，可很難做到卓越，而從首汽對金旅的高度評價來看，金旅做到了這一點。在客車行業，廈門金旅是一個氣質獨特的企業，并且有著獨到的企業經營理念，它所追求的不是簡單的銷量增長，不是一城一池的得失，而是多年來秉承"誠以至信，創造價值"的核心理念，培育出了廈門金旅的價值觀--"為金旅創造價值，為社會創造價值"，"不求最大、但求最好"。因此，金旅人做事的風格體現為：為產品追求卓越，給客戶奉獻出一款款經典的車型，做人則是誠信為本，與客戶共同成長，不斷為客戶的發展、社會的進步創造最大價值。因此，廈門金旅從企業內部管理上就嚴格規范員工的行為，將誠信落實到生產管理、技術創新、產品品質等每一環節，成功構建了產品誠信、服務誠信、銷售誠信和競爭誠信的誠信體系。體現到"兩會"上，就是經典的金鳳凰、開拓者、考斯特產品，周到細致的服務保障體系，踏實認真的做事風格，以及全心為客戶考慮的價值體系。而這一切均得到上至首汽領導、下至司機的高度認可。