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    近期，客車網接到了許多有購買意向讀者打來的電話，他們不知道從哪里能買到心儀的客車，更不知道感興趣客車的價格和性能如何，所以打電話到客車網尋求幫助。

　　于是客車網記者根據讀者的需求幫忙聯系了各大客車企業，撥打銷售熱線的情況竟令記者大吃一驚，居然有不少客車企業(如長安客車、恒通客車、五洲龍客車)的銷售熱線無人接聽，或是對方接到電話根本不熱情，給人的感覺好像他們對你是否購買客車根本不屑一顧，這樣的結果實在糟糕。

　　可以想象，當一位客戶想購買客車，但連這個型號客車的基本信息都不知從何了解，他怎么會盲目做出購買決定?或者在了解信息的過程中，感受不到對方的真誠，他為何還要選擇繼續合作?相信沒有一個人會糊里糊涂得對待少則幾萬、多則幾百萬的投資。因此，企業的售前服務做不好，不僅會流失一個客戶，甚至會因為這個客戶的口碑而失去一個群體。

　　近幾年來，客車行業的同質化競爭越來越激烈，要想跳出同質化和雷同化的桎梏，很多人認為創新是關鍵，然而創新的周期之長以及創新成果的極易被模仿，讓創新更多的時候成為了“可望而不可即”。筆者認為：在同質化競爭下，服務是營造差異化和體現核心競爭力的重要捷徑，其中的售前服務更是不能小覷，它就好比給人的第一印象，第一印象不好，往往會錯失很多機會。

　　一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售后服務三個部分。在當前的客車市場環境下，售后服務常被放到特別突出的位置，很少有人研究分析銷售流程中的售前服務問題。其實，在整個客車營銷系統鏈條中，售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關重要，不可忽視。

　　售前服務主要是指在潛在客戶、潛在經銷(代理)商或潛在合作伙伴通過各種通訊手段，主動找到提供服務者，進行需求溝通過程中，提供服務者為促進對方了解產品、服務及促成合作而提供的標準咨詢服務過程。客車市場售前服務的內容多種多樣，主要包括提供客車購買信息、介紹客車價格和性能、接受電話咨詢、提供多種方便等。

　　目前，售后服務的重要性已盡人皆知，但對于想要樹品牌的企業來說，僅有售后服務是絕對不夠的，還必須要有良好的售前服務。售前服務不僅是幫助客車用戶盡快做出購買決策的有效手段，還可以提高企業競爭力。同時，售前服務也是售后服務的基礎，因為優質的售前服務不僅可以滿足顧客的購物需求，影響到客戶的滿意度、信任度和忠誠度，而且還可以滿足顧客的心理和精神需求，從而影響客車企業的整體銷售數額。

　　換句好說，客車是用來投資的生產工具，盡管產品本身的安全性、耐用性、經濟性固然重要，但如果沒有售前服務沒做好，再好的產品也是枉然。

　　當然，客車網記者撥打銷售熱線的情況并不是“絕望”的，也有售前服務做得相對而言比較不錯的客車企業，如“三龍一通”。同時，記者也進行了一些簡單的調查，多數人也同樣認為“三龍一通”的售前服務做得相對到位，這也是他們當初為何選擇這些客車的重要原因之一。

　　近年來，放眼國內客車行業，銷售數量充分說明了“三龍一通”的領導地位，而銷量的穩步增長則反映了用戶對“三龍一通”客車的信任和認可，相信這離不開“三龍一通”的每一份努力。

　　據介紹，宇通客車秉承以客戶需求為核心的價值理念，通過多年的投入和積累已經建立了售前、售中和售后三者相互銜接的完整服務體系，在整個購買及使用過程中讓用戶充分感受到以人為本的關懷和專業的服務。目前宇通已經形成了業內服務內容最全、服務規模最大、服務半徑最小、服務響應速度最快的閉環式服務體系，在用戶當中樹立了金牌服務的口碑。

　　“小金龍”也不甘落后。據了解，隨著車型的不斷更新換代和產品升級，為了能讓客戶在第一時間了解金旅最新的產品和技術，在第一時間了解金旅的銷售點和聯系方式，第一時間購買到最需要的車輛，金旅公司采用報紙、網絡、電視、廣播等多種形式在全國進行廣告宣傳，向客戶通報著金旅公司的最新動向。

　　總之，隨著市場經濟的不斷發展，市場競爭愈來愈激烈，客車企業之間的競爭也已經從淺層次的價格競爭轉到深層次的服務競爭，服務也應逐步從售后走到了售前，因為實踐證明，售前服務已經成為鞏固并擴大企業市場份額、提高企業競爭能力、樹立企業形象的重要手段，希望客車企業能足夠重視。