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    世博游漸趨佳境   初戰捷榮譽日隆

    5月29日是世博開園以來的第五個周末，上海當地氣溫18-23度，天氣舒爽宜人，參觀者游興大增。進世博園區的游客首次超過50萬人，累計達到733萬人，連續9天超過30萬人。經過開幕之后出現短暫的低潮后，游客出現大幅反彈，呈現一種快速向上的趨勢。隨著天氣放晴，旅游團隊增加，旅游人數仍將維持高位運行。

    為方便游客往返世博園區與各樞紐站點，專為世博開設的42條世博公交專線，71輛萬象大宇SXC6120G4承擔了從上海火車站北廣場到世博園區中國館出口的世博1路的運營任務。為了保證這批車輛在世博期間“零故障”運行，上海萬象大宇，積極組建專業的服務保障團隊，并從車輛檢測、配件供應、人員安排等方面做了精心的部署，經過前期的試運行和20多天的正式運行后，萬象大宇車輛無重大事故發生，服務保障工作井然有序，各方贊譽聲不絕于耳，達到最初的目標，為世博保障服務開了個好頭。

 華燈初上，萬象SXC6120G4世博館前列隊等候倦意思歸的游客

    中國館一票難求  1路車客流如潮

    由71輛萬象SXC6120G4承擔運營任務的世博1路，運行路線是從上?；疖囌颈睆V場到浦東南路洪山路口，游客下車點設在世博園區6號門口。6號口不同凡響之處在于，從此進入園區，正對著的就是展會最受矚目的東道主國家館——中國館，中國館建筑外觀以“東方之冠，鼎盛中華，天下糧倉，富庶百姓”的構思主題，表達中國文化的精神與氣質。 展館的展示以“尋覓”為主線，帶領參觀者行走在“東方足跡”、“尋覓之旅”、“低碳行動”三個展區，在“尋覓”中發現并感悟城市發展中的中華智慧。

    幾乎所有游覽世博園的游客，如果不能參觀中國館就像沒有進世博園一樣，誰也不希望留下遺憾。組委會早就摸透游客的心思，把接待能力放到最大。即便如此也不能讓游客隨時進入場館，只能每天早上發放預約券，疏導游客合理安排行程。所以在中國館門前常常會看到“門庭若市，一券難求”的無奈場面。

    由此可以看出，世博1路也就好不奇怪地成為本次世博期間42條世博公交專線中最熱門、最繁忙的線路之一，能夠承擔這條關鍵線路的運營，也體現了上海巴士集團對萬象大宇客車品質的認可、品牌的信賴。

　　5月29日上午，筆者來到世博1路首發站，了解世博專線車的運營情況。調度室的工作人員告訴筆者，世博1路是直達專線，從上海火車站北廣場到浦東南路洪山路口，單一票價2元，單程運行時間約為50分鐘。其中上海火車站方向的首末班時間為7：30—20：00，洪山路方向的首末班車時間為9：00—次日1：10。

    贊譽聲時時傳誦  高品質凸顯價值

    各地游客對萬象大宇客車贊譽有加

　　在上海火車站北廣場，筆者看到，前來乘坐世博專線的人絡繹不絕。工作人員告訴筆者，今天是星期天，游客非常多，我們采用靈活的發車方式，由于中途不停車，坐滿人就走，如果不能坐滿，每隔10分鐘發一班，保證游博旅游客快速到達。而且還備有20輛備用車，根據客流狀況及時抽調運力，增加發車班次，縮短發車間隔時間，以保證前往世博園區參觀的游客都能及時、快捷地到達園區。

　　在火車站北廣場門口，筆者登上一輛開往世博園區的專線車，對世博1路開始了現場體驗。

    筆者的第一感覺是舒適，符合人體工程學的座椅設計讓乘客腰部幾乎能完全貼在靠背上。車輛采用一級踏步，既方便乘客上下車，又能使車內空間增大，感覺很舒適。筆者詢問了一位從紹興過來的中年男子，他是陪同自己71歲的母親前來游玩，這位男子告訴我們，車很寬敞、很安靜，坐著很平順，沒有顛簸眩暈感；老媽媽一邊休息，一邊欣賞著上海的城市風光，全然忘卻了旅途的疲憊，看著老人飽經滄桑的臉上綻放出喜悅的笑容，由衷地替她高興。

    談話中司機季先生告訴我：“世博1路采用全新自動檔車，駕駛起來比較輕松，全部裝配氣囊，乘客感覺很舒適。達到國Ⅳ排放，綠色又環保。乘坐這車就能體現‘城市，讓生活更美好’主題。”

    服務網功能強大  周期長檢驗實力

    萬象技術服務人員現場解決問題

    上海世博會將歷時184天，如此長的周期，使為世博提供車輛保障服務的客車生產廠家面臨前所未有的挑戰。萬象大宇A/S部副經理李剛表示，為了保證3000多輛萬象大宇車，特別是200多輛世博專線車的正常運行，萬象與上海巴士集團、浦東公交、配套廠家、維修站，在世博保障方案的統一部署下，建立統一指揮、職責明確、通力協作，運作高效的服務體系。

    萬象大宇開通了24小時400世博服務熱線，以接受故障報修信息，并對維修人員安排進行統一調度；萬象在上海的24家特約維修服務站均加入服務保障體系，服務站分為中心站，完成指揮、培訓、配件倉庫職能；二級站設在各公交公司維修站，完成車輛基本維修任務；三級站為社會站，根據地域設置，使整個上海能夠全部覆蓋，形成一個強大、快速的售后服務體系，保障服務快捷、有效。

    萬象特別儲備了300多萬元的常用備件，保證常規備件2小時送達，對于緊急配件，公司將開啟“綠色通道”，隨時從公司緊急調動，2小時內送達；在服務保障方面，世博期間，萬象服務工程師將從每天上午6點到次日凌晨1點駐扎在檢修點，對車輛進行實時跟蹤及每日例檢，并根據運行情況填寫《駐站技工車輛檢查表》，隨時監測車輛的運行情況。公司售后服務人員在每個停車點巡邏，現場答疑解決問題，如果不能現場解決，馬上向上級匯報，爭取時間解決問題。

    上海世博會長達184天，預計接待游客7000萬，周期之長、要求之高、游客之多、難度之大超乎想象。從試運營開始，已經運營了30多天，共接待500多萬，萬象大宇保障服務團隊按照世博保障方案的要求，嚴格執行保障措施的流程，30多天的服務過程中，沒有出現一起重大事故，萬象大宇A/S部副經理李剛告訴我們。

    隨著夏季來臨，溫度驟然上升，游客持續增多，對車輛的質量、零配件的庫存、車輛的檢測和快速維修能力，提出更高的要求，能否保證萬象大宇在上海的 3000多輛公交車能夠安全運營，對企業的實力也是一次實戰檢驗，萬象大宇能否繼續保持前一階段的成績，踐行“城市，讓生活更美好”的理念，完成上海世博參會車輛‘零故障’的目標，我們期待著萬象大宇保障團隊載譽而歸。