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    作為客車行業后起之秀的上海申龍，一開始就把質量作為企業的經營理念來教育和感化員工，并通過企業文化宣傳等多種形式，讓員工真正感覺到“質量是企業的生命”，“質量需要企業的全員參與”等質量意識，從而在企業內部形成了良好的質量文化氛圍。

    一、打造一支勤于學習、善于思考、嚴把質量關的檢驗隊伍。

    申龍客車認為，高素質的檢驗隊伍，必須要有正確的理論指導與豐富的實際檢驗經驗。在實際工作中，要求檢驗人員參加公司定期的專題學習培訓，交流工作經驗，把生產一線的質量監督工作落實到實處。在監督質量工作的同時，注重每一個細節。所有檢驗人員必須對其所在生產線的工藝流程和制作等方面要提出合理的建議。根據不完全統計，09年以來，申龍客車對產品質量檢驗人員的專題培訓就達到10多次，檢驗人員向公司提出質量管理方面的合理化建議就有100多條，有力促進了申龍客車產品質量的改進。

 
    二、打造一支工作態度好、責任心強、操作技能扎實的高素質一線員工。申龍客車認為，一線員工的一舉一動都可能影響產品質量，主要表現在：

    第一，由于員工自身的操作技能不夠，可能無法順利完成所承擔的工作，從而造成產品質量問題；

    第二，由于員工的思想意識缺乏全員、全過程的質量觀念，不能嚴格按照質量要求進行工作，忽視自身工作對產品質量的影響，可能導致產品質量缺失；

   第三，由于員工的態度不積極、責任心不強,抱有僥幸的心理，可能直接影響產品質量。
針對以上情況,申龍客車主要采取了以下措施：

     1、宣傳企業質量文化。在企業文化建設中加入質量文化宣傳。聘請行業內著名的質量專家到公司來培訓、講解，提高了公司員工的質量意識。從公司的高層領導到每一位基層員工，都能意識到質量問題關系到每一位員工的前途，工作質量直接影響著產品質量，全面的、嚴格的質量管理是贏得市場和提高客戶滿意度的重要手段。

    2、增強企業的執行力，端正員工的工作態度，增強員工的責任心，把全員的質量管理落到實處。將員工的工作與質量控制緊密聯系，強調員工必須按照規范進行工作，使得產品在形成過程中順利、合格地進行到下一環節；將員工的績效考核與執行力相結合，對基層的操作員工定期進行技能考核，檢驗其工作技能是否達到產品質量形成的要求，防止由于技能水平問題影響質量。

    3、加強針對性的實戰培訓，提高一線員工技能。根據不完全統計，09年以來，對底盤、焊裝、涂裝、總裝、調試等關鍵工序的技能培訓就達50多次，使得關鍵崗位員工的操作技能明顯提高，關鍵工序的質量有了更好地保證。

    三、通過文化感染、制度規范、薪酬激勵員工，逐步夯實質量文化基石

   申龍客車認為，作為制造型企業，產品質量的好壞是通過顧客的滿意度來體現的，而好的品質能贏得好的口碑。在對物料、零部件的質量控制好后，對質量造成最大影響因素就是“人”，從一輛車投產到最終完工要經過很多工序，涉及到眾多的員工，任何一個人的工作態度、質量意識都會對產品的質量直接或間接的產生影響。因此，申龍客車在如何通過文化感染人、制度規范人、薪酬激勵人等方面大膽嘗試。比如,生產車間每月都要根據產品質量給一線員工打分,誰的質量分數最高,誰的獎金就最高;連續三個月得到質量最高分的員工,可以考慮晉升工資，并作為公司“質量標兵”候選人。相反，如果三個月質量分都最低的員工，就要被末位淘汰。在這樣一種競爭激勵機制的環境下，一線員工形成了“比質量，創標兵”的良好風氣，走出了一條具有申龍特色的質量文化之路，從而夯實了公司的質量文化基石。

    四、TS16949等體系為夯實質量文化基石提供保證

     據了解，從去年到今年四月，上海申龍先后通過了TS16949質量管理和ISO14001環境管理、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證。連續通過三個體系認證的，目前在客車行業也極為少見，這必將為申龍客車進一步提升品質打下堅實的基礎，為夯實質量文化基石提供保障。
據悉，申龍客車始終堅持質量高于一切，把客戶的利益放在第一位，人們有理由相信，年輕的上海申龍在客車行業會走的更遠更穩健！