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    近一個時期以來，在國家拉動內需、刺激經濟的政策背景下，重慶地區的旅游、公交行業得到了政府多項支持，為客車銷售開拓了廣闊市場。為了解當地客車市場情況，記者前期赴重慶走訪了多家客運公司和用戶，其中包括金旅客車川渝大區重慶片區業務主管鐘小波經理，并共同走訪了重慶紅巖聯線文化發展管理中心（紅巖聯線）。通過了解，金旅客車通過完善售后服務，獲得了市場認可，并有效促進了金旅客車在重慶市場的二次營銷。

紅巖聯線購置的廈門金旅XML6117J10系列客車

    據鐘小波經理介紹，重慶市場歷來是諸多客車企業的“必爭之地”，從目前的市場情況來看，“三龍一通”在該地區依舊屬于傳統強勢企業，在旅游、客運等領域占據絕對優勢，而在公交市場，重慶恒通憑借地區優勢獨占鰲頭。為更好地促進在重慶地區的發展，金旅公司近年來從實際出發，積極規劃在渝發展路線，不僅嚴把產品質量關，更在產品推廣和售后服務等方面不斷優化和革新，穩中求發展，并利用自身品牌優勢撬動市場空間。對重慶紅巖聯線文化發展管理中心的二次營銷，就是金旅強調“誠信”品牌成功的有效證明。

    通過了解，重慶紅巖聯線周邊聚集白公館、渣滓洞等景區，是重慶市的旅游窗口，同時也是旅游車輛的集散地，周圍的一些大學、旅游景點及旅游公司等更是以紅巖聯線用車作為自己采購的樣本，紅巖聯線及周邊各品牌客車的保有量足以體現整個重慶地區旅游用車狀況。

廈門金旅川渝大區重慶片區經理鐘小波

    在重慶紅巖聯線文化發展管理中心（紅巖聯線），該中心邱江陵處長向記者回顧并介紹了金旅客車在重慶發展的曲折里程。

    據邱江陵介紹，由于紅巖聯線在重慶當地的特殊地位，一直是諸多客車企業關注的焦點。尤其在2008年奧運會采購期間，諸多品牌的銷售人員都曾紛紛到訪，其中金旅公司重慶區域銷售經理左陽和左健等人的熱情和認真令其深受感動。

    “他們把門檻都差點走破了。”邱江陵評價，“這種認真的態度讓我們最終決定給金旅一次展示的機會。”當時，金旅的銷售人員帶著售后服務，一次次地到紅巖聯線走訪，帶車模，講技術革新、售后服務，送光盤，邀請用戶去金旅參觀……這種反復的工作堅持下來，終于獲得了紅巖聯線認可，并最終促使了該公司在車輛選擇上全部訂購了廈門金旅的XML6117J10系列。

重慶紅巖聯線文化發展管理中心處長邱江陵

    “初期3輛車接回來后，其中一輛車的水箱有沙眼，DVD也出了點問題，但我們通知經銷商后，金旅公司的技術人員很快為其更換新的水箱并修好DVD。鐘小波經理更是全程跟隨，聽取我們的意見建議，不僅售后服務方面，更包括車輛本身的一些建議。這種反應速度和回訪的態度在諸多與我們合作企業中，他們是做的最好的。”邱江陵給金旅的業務人員和售后服務給予了高度評價，“不僅廈門金旅重慶辦事處的人經常對我們回訪，廈門金旅的總部也常打電話來詢問車輛的使用情況及意見建議，這種負責的態度讓我們買車才真正買的放心。前段時間，西南政法大學的相關負責人還向我們打聽金旅客車的使用狀況，我們就如實地告訴他們金旅客車回訪和售后的這些事，使得這個學校也最終買了金旅客車。”

    邱江陵處長還帶著記者到車庫，面對一輛4年前購買的廈門金旅XML6100A1發出感慨：“廈門金旅這幾年的改變太大了，當時因為這車用得不好，我們甚至想過以后就不再考慮買金旅的車。但現在，通過金旅的售后服務和這種追求誠信的態度，我敢說我們認準了廈門金旅，不光這批車，以后所有的車都會選購金旅的。”

    良好的口碑建立在優質的產品質量和企業完善的售后服務基礎上。相比而言，同樣是紅巖聯線所使用另一品牌客車，買車時銷售人員允諾很好，但新車使用后不久，行李架上燈泡壞了4個，之后遇到下雨，車輛的前大燈進水，起霧，無奈之下只能換總成。兩邊油箱蓋壞了一個，別的地方買不到，服務站去了好多次，要不是沒貨，要不是不管，該品牌的經銷商都找不見人。這樣的做法，使得紅巖聯線及周邊用戶對該品牌大失信心。這種合作，只能是“一錘子”買賣。

    記者在重慶朝天們汽車站采訪的時候，有用戶說：銷售人員賣出去第一輛車，余下的全是售后服務人員賣出去的。由此可見，良好的售后服務對客車后期市場的重要性，而誠信，才是企業立足市場的根本。