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    2009年5月中旬，廈門金旅收到了一封特殊的信件，這是一封客戶的表揚信。信中客戶對金旅客車過硬的品質和優質的售后服務給予了充分的肯定。寄信者黃姓師傅是一名負責翁源至番禹和翁源至花都兩條客運專線的維修監管人員，他在來信中說，07年10月從金旅公司購回3臺大客車，其中2臺XML6117E13（翁源至花都運行）、1臺XML6127E22（翁源至番禹運行），運行至今已經有近18個月了，到目前為止，各車輛的運行狀況都十分良好，沒有發生較大的機械故障，這不僅提高了他們公司的客運效率，更為他們的運營帶來了可觀的收益。對此，黃師傅高興地稱：“金旅客車真的是品質過硬，信得過的優質客車，不愧為中國名牌”。信中，黃師傅還結合車輛的實際行駛情況和自己的工作經驗給金旅公司提出了寶貴的意見。

    這封客戶來信，在廈門金旅包括銷售公司、技術中心和生產部等各部門之間傳閱。看著這封來信，每個金旅人的心中充滿了自豪和喜悅，但隨之油然而生的還有一份更為沉重的責任感。如何做好車？如何為客戶創造更大的價值？大家都在思索。針對客戶提出的意見，有關部門立馬召集相關人員開會研討并安排市場調查和后續的工作落實。客戶真誠的建議是我們難得的寶貴財富。客戶宛如親人般的理解、支持與鼓勵是金旅客車不斷前行的最大動力和底氣。懷著這份深厚的情感，金旅人也一直追求和努力將最好的產品呈現給客戶。

 
    古語道“誠者，天之道也；思誠者，人之道也”。通過17年的積淀與努力，誠信的廈門金旅始終以誠相待，用心交流，不僅贏得了業界的肯定，更實實在在地成為了客戶最信賴的朋友。