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    2009年面對國際金融危機，客車行業競爭激烈的市場將變得更加嚴峻，做為行業的領頭企業，廈門金旅將有怎樣的應對？“誠信行動”品牌理念的推出會給客戶帶來怎樣的驚喜？5月底帶著疑惑和期待，記者隨金旅的諸多客戶及部分業內專家親自了體驗了上海站的“誠信行動”！

    5月26日，來自上海、江蘇等地的300名客戶、以及相關專家和媒體齊聚上海金旅“誠信行動”新聞發布會的現場。共同見證金旅多年來的技術研發成果及節能新產品，這是金旅在變幻莫測的市場中不斷求新尋變，再次以誠信鑄就了新金旅客車的品牌魅力。

廈門金旅總經理葉宏廷發表講話

    對于此次活動的發起，金旅總經理葉宏廷表示：“受國際金融危機、輕軌的加快建設、鐵路提速等方面的影響，今年部分客運市場有所下降，但是國內客車市場還有很大發展空間，我們既要看到形勢的嚴峻，又要對未來的客車市場充滿信心。在嚴峻的形勢下，我們要做到兩個不虧待：不虧待員工，不虧待客戶。以客戶為中心，以市場為導向，優化產品、工藝，推進服務的深化，不斷創新產品、技術，主動迎接市場的挑戰。希望通過這樣的活動，與用戶站在一起，攜起手來精誠合作，共同發展，增強客車、客運企業共度經濟危機的信心和決心！

    行動一：創造高科技的產品

    要想得客戶的認可，一定要有過硬的產品。

    2008年廈門金旅投資近2億元率先在國內客車行業應用大型客車整車陰極電泳技術，讓過去僅應用在轎車生產上的先進工藝應用在了客車上，使整車的防腐水平提升了一個層次。底盤車架電泳雖能提高車架的防腐性能，卻無法改善車身的防腐性能。車輛在實際運營中，車身更容易出現早期銹蝕現象，尤其是骨架和焊縫銹蝕。因此，僅僅對車架進行電泳處理是不夠的。整車陰極電泳全浸式施工方法保證車體內腔、凹陷、焊縫等部位的涂裝質量，耐鹽霧試驗超過1000小時，涂料利用率高達90%～95%，保證整車10年不出現穿孔銹蝕。提高了客車的安全性和耐用性，降低了車身結構件的維護和維修費用。現場技術負責人于洋介紹，這項技術不僅使得金旅客車內在品質的飛躍提升，也標志著中國大型客車制造業的涂裝工藝水平將提高到中檔轎車的水平，達到國際客車生產一流水平。

客戶在現場品鑒金旅新品客車

    此外，金旅客車還斥資從歐洲引進先進的計算機仿真軟件和匹配軟件，對車身實行輕量化設計、對外觀實行低風阻造型設計、對動力系統優化匹配、對進排氣系統優化設計。這些先進的制造和開發技術已經在金旅的新產品上有所應用。

    金旅負責人告訴記者：“此次前來上海，在車型上做了充分的考慮，帶來的六款產品中，從7米到13.７米的長度，既有金旅的王牌產品改進型又有針對市場需求開發的雙層和一層半新品。

    這次展出車型中，不僅有以“安全、耐用、低油耗”為訴求點，融入全承載車身技術和6項節能優化技術的車型，還有金旅在原暢銷車型的基礎上進行配置、技術、工藝等方面創新優化的車型，以及能夠滿足客戶多元化需求的車型。17年來金旅踏踏實實“誠信做人，誠信造車”，才能有如此精湛的造車技術！

江蘇省連云港汽車運輸有限公司的趙士安總經理

    來自江蘇省連云港汽車運輸有限公司的趙士安總經理告訴記者：“金旅的車是我們公司的首選，金旅車外型時尚漂亮，不僅節油，質量更沒得說了，運行了三年也沒有出現什么故障。讓人放心。”由于2006年連云港市進行線路改造，江蘇省連云港汽車運輸總公司購置了一批高檔金旅客車。2006年4月28日，30輛裝載日野發動機的金旅XML6112客車開始正式投入運行，該線路起止于連云港市區到港口，全程30km，是目前江蘇省運營線路最長、運行車輛最豪華的線路。金旅客車在投入使用之后，由于質量過硬，舒服性能好，引起了連云港市群眾的關注，受到了乘客和駕駛員的好評，被評為“政府放心線”“人民滿意線”“城市風景線。”趙總興奮的講。

    行動二：打造最貼心的服務

    在活動現場，身著金旅工作服的技術、生產、銷售等部門的工作人員，他們不僅對金旅近幾年在技術、產品方面的研發成果做了總結性匯報，還與客戶進行零距離接觸，聽取客戶意見，挖掘客戶對產品的潛在需求。盡心的為服務服務，也是現場的一大亮點。

    金旅銷售總監葉宇亮表示，在特殊的環境下，競爭已經不僅僅是體現在品牌和質量上,完善的售后服務與良好的配件供應也已經成為客車生產廠家贏得客戶的重要舉措之一。金旅于2007年開始，投入巨資，在全國12個中心城市建立了售后配件中心庫和與之對應的12個配件專賣商服務網絡。配件專賣商全部以統一模式、統一門面、統一識別的連鎖型經營模式呈現，做到客見肚明，客到心安。金旅本著“服務有起點、滿意無終點”的服務理念，以“熱誠、周到、及時、有效”為服務目標，不斷豐富其服務功能，在廈門總部設立了“客戶服務中心”，開通了24小時熱線電話及全國客戶免付費服務電話，實施24小時全天候、全方位服務。

    為提高配件供應準確性、及時性，提高金旅售后配件中心庫的庫存周轉率，減少配件資金的占用，金旅售后服務中心利用專賣商在當地的配件服務銷售網絡，在全國金旅各售后服務網點首創配件專賣商政策。

寶鋼汽車安技術市場部負責人宋春鈴經理

    “我們公司一直在采購金旅的車，主要用于接送寶鋼的員工上下班，由于是企業內部用車，對車的要求相對于較高，接寶鋼員工上下班的車代表著寶鋼的形象。而且寶鋼員工的意見特別重要，他們認為金旅的車外表大氣，豪華，有良好的舒適感，坐這樣的車上下班比較有面子，符合寶鋼的形象” ！寶鋼汽車安技術市場部負責人宋春鈴經理說：“記得去年國三車剛實施的時候，我們公司買了10臺金旅車，在運車的路上由于我公司的人員違章操作，使那臺國三車出現了故障，困在高速公路上，我們給金旅的售后服務處打了電話，結果不到三個小時就解決了問題，金旅這樣快速度的服務效率，讓我們今后在采購客車上還繼續采購金旅車。”

    行動三：營造最佳的口碑

    好口碑是一個企業無形的資產。對于客車制造企業來說，企業的口碑尤其重要。企業取得的各種榮譽，是企業長期努力的結果，是國家和社會給與企業高度信任的一種表現，是任何東西都不能替代的無形資產，同時也是一個企業信譽度的衡量標準。如何保持和發揚企業獲得的每一項榮譽，就是如何保持自己企業的信譽度。并把這種信譽度做到實處，在客戶身上真實的表現出來，就會形成很好的口碑。

    金旅公司整個管理層的思想穩健，沒有大起大落，是一批踏踏實實，勤勞樸實肯干負責任的人。“誠信做人，誠信做車”，就是金旅用誠信勾建的信譽度和最佳口碑，好口碑要有人來傳播，金旅有這么多的客戶的支持，才能使金旅有信心的克服一切困難，超越自己。

   “金旅公司的口碑一直不錯，記得第一次采購他們車的時候，還去考查了其他幾個城市的運輸公司，對方采購經理和司機都反映金旅客車好，建議我們公司采購金旅品牌，這幾年在我們區域的業務人員一直都沒有換，他們普遍都是不夸大其詞，實實在在，”江蘇省連云港汽車運輸有限公司的趙士安總經理講：“07年的時候由于開辟了新的線路，這條線路的路況和別的線路不同，要有特殊配置，金旅公司的業務人員沒有夸張的許下承諾，而是去現場親自考查路線，然后給了我們一個合理的解決方案。金旅客車與我們已經建立了非常良好的合作伙伴。經過這么多年的發展，金旅無論是自身的品牌、服務、人員構成、營銷策略，都已經得到了大量用戶的認可。我們總公司下屬有7家銷售公司，我們不但是金旅的大用戶，而且還是金旅的經銷商、維修站。雙方的合作一直比較愉快。別的公司采購人員在向我們咨詢的時候，我們也會推薦金旅，我們要把好品牌推薦給我們的朋友，我們的客戶，讓他們也受益。”

金旅“誠信行動”發布會現場

   “誠信、攜手、共贏、發展”是2009年金旅客車“誠信行動”的關鍵詞，誠，乃信之本；無誠，何以言信？誠而有信，方為人生。這是金旅此次活動的意義所在。在現今嚴峻的經濟形勢下，金旅這種注重體驗注重誠信的品牌溝通方式無疑是明智而超前的，利用產品價值的優勢，用事實說話，增強客戶的感染力和號召力。通過客戶交流、專家研討、媒體座談等現場活動，多渠道、全方位、不間斷地探尋市場需求。