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    上海申龍為了回報客戶，攜手松芝空調于5月1日--31日在全國范圍內開展一次“2009年申龍客車優質服務月”活動。自活動開展以來，申龍客車急客戶所急，想客戶所想，新的服務措施不斷推出，真正做到了全方位、高效率，為客戶的更大價值保駕護航。

  主動服務贏得客戶好評

    上海申龍所倡導的服務，不僅僅局限于客戶購買產品出現問題之后再去想辦法解決，而是保證先于客戶發現并解決問題的主動預防式服務，它貫穿于產品各個環節的全過程。從“只需您一個電話，剩下的事情由我們來做”的服務水平提升到“不需客戶打電話，一切都在進行中，以精湛的技術，主動、快速、熱情、周到的服務態度為客戶排憂解難是申龍客車對“一切為了客戶，為客戶創造價值”服務理念的深度詮釋。無論是采購批量大的“大客戶”，還是采購批量小的“小客戶”，申龍客車都是一視同仁。這種理念，在這次“優質服務月”活動中，體現得更加具體，贏得了客戶的好評。

    大連客戶趙師傅，于2009年2月17在上海申龍購進SLK6116F53型車一輛，掛靠于大連昌鑫快捷公司，平時承接中遠船務有限公司員工上下班的業務，在旅游季節來臨的時候也承接著大連的旅游業務。

    該車自正式營運以來，申龍客車客戶服務中心指定專人對該車輛進行定期跟蹤回訪，了解車輛的使用情況，告訴客戶車輛的定期保養知識，提醒客戶在運行中要注意的問題以及就近服務的相關事項。就在5月上旬的一天深夜，申龍客車服務人員突然接到趙師傅電話，車輛因掛不上檔位，拋錨在大連市的某一地方.趙師傅在電話里用急切的聲音要求服務人員第二天一早趕到現場幫助解決,服務人員在電話中一邊安撫他不要著急，一邊表態馬上幫助解決，決不讓問題過夜。服務人員立即聯系了當地的服務站，準備好修理工具，和服務站人員一起，不顧夜深疲憊，開車立即前往。通過細心檢查，確定為變速箱掛檔桿螺絲松動后脫落引起掛不上檔，使車輛無法繼續行駛。通過檢測和維修處理，車輛很快就恢復了正常,這時已經是深夜一點多了,按照常理，問題已經解決，服務人員完全可以回去睡覺了。但是，服務人員沒有這樣，而是主動幫助趙師傅繼續檢查車輛上所有可能松動的螺絲，并對可能松動的螺絲一一重新緊固,一直忙到天快亮才返回。趙師傅對申龍客車服務人員的這種反應迅速、主動及時和周到熱情的服務，非常的感動，并表示下次買車還要首先考慮上海申龍。

    專項服務體驗品牌價值

    據悉，近日申龍客車“在優質服務月活動”中還啟動了空調免費檢查專項服務，這是申龍客車多次開展針對客戶的專項服務活動之一。此次活動本著以客戶為中心的原則組織策劃的一項增值性服務。它將申龍客車對客戶的專項服務承諾落到了實處，而這種為客戶提供需要又貼心的服務也加深了市場對申龍品牌價值的深刻感知與認同。   

 申龍服務人員在為客戶檢查車輛

    營口客運集團何老板于09年元月份購進一批SLK6122F23大客車，目前大部分車輛的行駛公里數在兩萬多公里左右。由于北方在前幾個月溫度一直比較低，何老板的車也從來沒有開啟過空調。當得知申龍客車的服務人員和松芝空調的維修人員專程趕到他家來檢查該批車輛的空調時，非常高興，連聲稱贊申龍客車的服務就是好。

    在服務人員的要求下，何老板讓司機開起了所有車輛過冬后的第一次冷空調，通過開啟使用后反應，有幾輛車的空調系統制冷效果不太好，出風口吹出來的風不夠制冷，通過檢測維修，不到三小時的功夫就把這些車輛空調系統的故障給排除了。何師傅笑著說,“夏天馬上就要來了,申龍客車想的真周到,主動幫助修好了空調,省去了我很多麻煩,真是太感謝了”！

   應急配件方案保證快速響應

    贏在執行。執行力作為貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力，對一個企業的發展起著越來越重要的作用。為保證“申龍客車優質服務活動”的效果，在推出優質服務活動的同時，申龍客車客戶服務中心又出臺了《優質服務月配件應急方案》，確保優質服務月期間申龍配件正常供應并有效預防、應對和處理各種突發事件。

    隨著市場不斷發展和成熟，客車市場競爭已由產品競爭、價格競爭逐漸轉化為服務競爭和品牌競爭，良好的品牌形象不僅來源于客戶對其高質量產品的認可，更是售后服務工作的積累。申龍客車一直致力于建立服務型企業，一切以客戶為中心，力求實現客戶利益最大化和客戶體驗最佳，以求和客運企業共發展。申龍客車這次“優質服務月”活動及各項工作進展，再一次體現了申龍客車“為您創造更大價值”的理念，將申龍客車對客戶的服務承諾落到了實處，進一步提升了申龍客車的品牌價值。