天津公交致中通客車服務部的一封信
天津市場是中通客車市場占有率最高、車輛保有量最大的市場，天津市場也是售后服務最集中、服務工作最繁忙的市場，作為中通與用戶的橋梁，天津片區服務人員兢兢業業、主動回訪或走訪，了解客戶需求，及時為客戶排憂解難，真正做到了“中通服務，領先一步”。他們周到的服務得到了客戶的廣泛贊揚，下面就是天津公交三十路車隊寫給服務人員的表揚信：
中通售后服務領導：
您們好！
我們是天津公交四公司三十路車隊，我車隊于2008年元月使用貴公司生產的LCK 6115G型大客車。使用期間你們以熱情誠懇的“關懷服務”、認真負責地履行著企業的承諾，讓我深受感動，也讓國人看到了自己民族汽車工業的希望，令人敬佩之至。今天，我車隊向以陶志剛經理、趙培忠工程師為代表的貴公司售后服務人員道一聲：辛苦了！衷心地謝謝你們！由于你們及時而周到的服務，避免了很多機構部件和配件可能發生的損壞，尤其是電器部件的損壞。你們的這種精心服務，令我們感到很滿意！讓我們深深感受到了你們真誠的人性化服務！特此向你們致謝。
“有人說21世紀的企業不是賣產品，而是賣服務，通過你們工作人員，我們理解了一個真正的國際品牌應該具備的品質所在，那不僅僅是單純的產品質量過關，更是因為擁有讓人滿意的售后服務。而這種服務，正是很多企業所缺乏和追求的。”
正如貴公司的品牌詞：中領四方、通行天下，希望貴公司能夠再創輝煌。
此致
敬禮
天津公交四公司三十路車隊
2008年10月10日
讓客戶滿意的產品才是合格品，得到客戶肯定的服務才是到位的服務，把客戶的信任轉化為進一步前進的動力，把“造精品客車、創品質服務”進行到底才是中通客車長期堅持的服務理念。
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