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石獅市共有4個車站和3個民營客運站點，泉州市汽車運輸總公司石獅分公司長福車站客運組僅靠9名職工、9條日常線路，在激烈競爭下，從2002年完成營收806.7萬元到今年預計完成營收2200多萬元，靠的就是熱情、貼心、周到、創(chuàng)新的服務。
“您好，請問您要去哪里？”一名群眾來到窗口購票，售票員小蔡習慣性地站立，并微笑問候。站立服務是長福車站制定的“文明汽車站站務員”服務標準的內容之一，要求每位員工日常工作中要做到對每一位旅客以笑臉相迎，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。這一整套標準后來也成為泉州總公司制定全公司窗口服務規(guī)范的重要參考內容。
服務質量是長福車站打開經營困局的關鍵。2001年，石獅分公司剛承租下長福車站時，站內車輛超載、甩客、并車等違規(guī)經營行為比較頻繁，嚴重損害了乘客的利益。客運組對經營秩序進行整頓，在人手緊張的情況下對重點線路采取“派人跟車”的方式進行監(jiān)督。為了擴大營收來源，長福車站抓住總公司推出“異地聯(lián)網售票”的契機，利用節(jié)假日到車站附近區(qū)域的企業(yè)向外來員工進行宣傳。工人們在家門口就能購票，省去了舟車勞頓和排隊之苦。春運、暑運期間，一旦晚間發(fā)生因天氣原因導致的車輛不準點，車站都會開放候車室給滯留旅客休息，為其提供熱水、熱粥、方便面、面包等食物。今年。車站還成立了“特困旅客助行基金”，為一些特困旅客提供免費服務。用心的服務贏得了越來越多的回頭客，也為車站客運組贏得了省級“青年文明號”的榮譽。
黨的十七大強調要貫徹落實科學發(fā)展觀，車站負責人表示，今后將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，深化省級“青年文明號”活動內容，為旅客提供更好的服務，提高旅客的滿意度和車站的美譽度。下一階段，長福車站將適當增加客運線路，并有望推出“電話預約，行前取票”等新業(yè)務。
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