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石獅市共有4個(gè)車站和3個(gè)民營(yíng)客運(yùn)站點(diǎn)，泉州市汽車運(yùn)輸總公司石獅分公司長(zhǎng)福車站客運(yùn)組僅靠9名職工、9條日常線路，在激烈競(jìng)爭(zhēng)下，從2002年完成營(yíng)收806.7萬元到今年預(yù)計(jì)完成營(yíng)收2200多萬元，靠的就是熱情、貼心、周到、創(chuàng)新的服務(wù)。
“您好，請(qǐng)問您要去哪里？”一名群眾來到窗口購(gòu)票，售票員小蔡習(xí)慣性地站立，并微笑問候。站立服務(wù)是長(zhǎng)福車站制定的“文明汽車站站務(wù)員”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容之一，要求每位員工日常工作中要做到對(duì)每一位旅客以笑臉相迎，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。這一整套標(biāo)準(zhǔn)后來也成為泉州總公司制定全公司窗口服務(wù)規(guī)范的重要參考內(nèi)容。
服務(wù)質(zhì)量是長(zhǎng)福車站打開經(jīng)營(yíng)困局的關(guān)鍵。2001年，石獅分公司剛承租下長(zhǎng)福車站時(shí)，站內(nèi)車輛超載、甩客、并車等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為比較頻繁，嚴(yán)重?fù)p害了乘客的利益。客運(yùn)組對(duì)經(jīng)營(yíng)秩序進(jìn)行整頓，在人手緊張的情況下對(duì)重點(diǎn)線路采取“派人跟車”的方式進(jìn)行監(jiān)督。為了擴(kuò)大營(yíng)收來源，長(zhǎng)福車站抓住總公司推出“異地聯(lián)網(wǎng)售票”的契機(jī)，利用節(jié)假日到車站附近區(qū)域的企業(yè)向外來員工進(jìn)行宣傳。工人們?cè)诩议T口就能購(gòu)票，省去了舟車勞頓和排隊(duì)之苦。春運(yùn)、暑運(yùn)期間，一旦晚間發(fā)生因天氣原因?qū)е碌能囕v不準(zhǔn)點(diǎn)，車站都會(huì)開放候車室給滯留旅客休息，為其提供熱水、熱粥、方便面、面包等食物。今年。車站還成立了“特困旅客助行基金”，為一些特困旅客提供免費(fèi)服務(wù)。用心的服務(wù)贏得了越來越多的回頭客，也為車站客運(yùn)組贏得了省級(jí)“青年文明號(hào)”的榮譽(yù)。
黨的十七大強(qiáng)調(diào)要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，車站負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)內(nèi)容，為旅客提供更好的服務(wù)，提高旅客的滿意度和車站的美譽(yù)度。下一階段，長(zhǎng)福車站將適當(dāng)增加客運(yùn)線路，并有望推出“電話預(yù)約，行前取票”等新業(yè)務(wù)。
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