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當記者問張總宇通的車輛運行狀況如何時，張總眼睛直視記者，并且身體前傾，顯得非常誠懇，他說："毫不夸張的說，宇通客車是我們所擁有的車輛當中使用的最放心的車輛！"從第一批接來的ZK6898H型客車，宇通車以自身的杰出性能征服了渝運。這其中還出現了一個小小的波折，在第一批車接到重慶以后，由于路況的原因，出了一點小問題，張總當即與宇通的售后服務部門取得了聯系，問題很快得到了解決。這件小事也讓張總了解到了宇通的服務水平，他再次購買了一批宇通客車。
在與宇通長期的合作過程中，張總感受最深的除了宇通車輛的性能優良，運營正常外，就是宇通人的工作態度。張總所在的渝運集團目前擁有的宇通車已經有數百臺，其他品牌的客車也有，但是不多，問及原因，張總說，"宇通客車是有感情的！"看到記者不解的表情，張總解釋說，宇通客車的工作人員經常去他的公司走訪，一周內最少要去兩次，向他們了解宇通客車的使用狀況。所以如果出現問題總是能夠在第一時間解決，當然更多的時候是對車輛的使用提一些建議，糾正司機一些不正確的駕駛習慣，提高車輛的運營效率。而其他廠家的工作人員經常一兩個月都見不到人，出現問題聯系的時候，也總是不能夠及時得到解決。兩廂對比，宇通在客戶身上投入的感情資本要多的多"。所以，我們認為，每一輛宇通車上都蘊含著宇通人的感情在里面，這樣的車輛值得信賴"，張總誠懇地說。
下個月底，張總又要從宇通接7臺ZK6120HW回來，投入到重慶至湛江、北海等沿海城市的運營了。談到接車，張總又向我們講述了一件事，與宇通合作這么久以來，宇通客車每次在履行合同的時候都為客戶著想，對于提車的時間嚴格控制管理，幾乎都可以讓客戶提前一天到兩天就可以把車接走，從來不會延誤客戶對車輛的使用。從事客運行業的人都知道，車輛的審批時效性是非常強的，晚一天都會給客戶造成很大的麻煩，而宇通則以自己的誠信贏得了客戶的信任，實現了客戶利益的最大化。
張總表示，現在全社會都在講究建設和諧社會，宇通就是這一理論的實踐者，和諧的客戶關系是產品銷售的最佳前提。"對宇通而言，不僅要考慮我們如何通過提高自身的技術創新能力和產品研發能力，還要在考慮造最好的耐用客車的同時，重點考慮我們的客車產品能為我們客運企業創造什么價值、能帶給我們最廣泛的普通乘客什么價值，如何實現客戶價值最大化等等。其實也就是一個造車企業的社會責任問題。"宇通相關負責人表示。
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