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旅游市場正在進入“散客時代”。在此背景下，旅游行業以旅行社為主要渠道、專注于團隊市場的營銷模式和傳統理念，正面臨著巨大的挑戰。
筆者在調查中發現，面對旅游市場“散客化”時代的到來，尤其是2008年奧運會即將在北京舉辦，大量外國游客將涌入我國。相關部門及旅游行業如何加強研究，并提出相應對策以應對散客時代的變化，亟須引起關注。
旅游市場正在進入“散客時代”
自上世紀80年代以來，世界旅游市場呈現出“散客化”的趨勢，目前，歐美各主要旅游接待國的散客市場份額達到了70％－80％，經營和接待散客旅游的能力，已經成為衡量一個國家或地區旅游業成熟度的主要標準。
近年來，我國散客旅游市場也發展迅速，據權威部門預測，我國散客旅游的比例雖然低于旅游發達國家，但近年來發展十分迅速，已超過市場的半壁江山，特別是一些大中城市和沿海地區，散客比例更大。大連市2006年旅游統計數據表明，散客旅游的比例已達到70％以上。
由于出游的時間寶貴，人們對旅游的質量要求越來越高，特別需要適合自己個性、主題的旅游線路。越來越多的人們希望進行自助游、動態游，對一個城市進行認真品味，享受“發現”的驚喜、互動的樂趣。
同時，旅游者日漸成熟，他們開始不滿足于規范化團隊旅游對個性的壓抑，而收入水平的提高、現代通訊、交通等科技手段及服務設施的完善為這種個性化需求的實現提供了外部條件。由于許多地方政府開發旅游的力度不斷加大，越來越多的景區被開發出來，使消費者有了更多的選擇范圍。
制約散客旅游市場發展的主要問題
當“散客化”時代到來、外部環境發生重大變化的時候，制約散客旅游發展的問題逐步暴露出來。
對散客市場的認識還不到位。目前，國內一些城市及許多旅游企業對散客市場的研究還不夠，對散客市場的消費特點、服務需求、產品需要、價格策略、銷售渠道還缺乏真正了解，對它的認識還有偏差，許多人的思維模式還是“旅游＝團隊旅游”，導致散客市場的開發工作滯后。
面向散客市場的交通、住宿等基礎設施建設沒有完全跟上。目前，航空公司對散客優惠太少，經濟型航空公司剛剛起步，支線航空不足，鐵路運輸不能網上訂票，購買返程票還不能全部解決，高速公路僅僅停留在解決長途客貨運輸，還沒有介入旅游市場，海運方面沒有面對散客的郵輪，經濟型旅店剛剛興起，還沒有形成網絡化和連鎖化。
為散客提供的旅游服務還比較欠缺。當前存在的主要問題是旅游信息化服務設施比較落后。面向散客的旅游信息不多，全國還沒有統一的旅游信息查詢系統，咨詢服務中心也不多，預訂系統還不健全。另外，景區景點、商場等針對散客的服務項目和措施還不到位。
傳統旅游業的經營模式已經不能適應當今旅游業的發展變化。如今，散客的具體旅行需求的差異繼續增大。一些低成本航空公司、酒店和汽車租賃公司采用組合方式，直接面向散客進入旅游市場。隨著不同商業模式的結合，旅游行業的企業面臨各種各樣的挑戰。反觀大多數景區的營銷，還是以旅行社為主要營銷渠道，利用價格折扣的優惠，來爭取進入旅行社推出的線路，形成了很強的路徑依賴。因此，不難理解旅行社“封殺”景區事件的發生。而且目前的景區廣告多采用靜態、平面的宣傳，大多是單向的信息傳遞。
制定相應策略 應對“散客時代”
在一些旅行社眼中，散客市場利潤薄、業務零碎，同時，散客的要求靈活多變，不宜滿足。但在專家們看來，重團體輕散客只會讓利潤空間有限，對散客的漠不關心，失去的是最大的市場蛋糕。應對散客時代，需要的是各地政府和旅游企業的創新思維。
首先，有關部門及各級政府應及早準備，加大面向散客的基礎設施建設力度。要提高對散客市場的認識，在航空、鐵路、公路、海運以及賓館住宿等方面，加大投入，制定相應對策，以應對即將到來的散客時代。
其次，各地應加強旅游信息化服務建設。各地政府要加快建立城市綜合服務網絡和大環境的配套，比如城市呼叫服務中心、旅游咨詢服務中心等。對散客提供良好的服務，提供多語種的城市咨詢、遠程查詢、遠程交易等，向散客們提供公正性的咨詢服務。還可以在火車站、機場、港口提供免費旅游資料或內容豐富的城市自助游手冊，向游客介紹自助游線路，并提供優惠的自助游套票。高速公路網的發展情況、低成本航空公司有多少家等條件都將影響散客旅游市場。各大旅游城市要加強研究，關注散客旅游市場，做好數據收集、整理，對未來發展作出預測，以便指導營銷實踐。
散客時代的來臨，也意味著旅行社提升服務水平時代的來臨。旅行社可以為散客提供充實的各種信息，幫助游客制定當地出發的旅游行程安排等，還可以根據游客的需求，提供“量身定做”的旅游。因此，建議中國旅游業界人士應盡快完善接待服務體制，在提高旅游服務品質、旅游信息發布等各個方面多下工夫。
第三，政府企業共同進行旅游目的地推廣。開發散客旅游市場，最重要的就是做好旅游目的地推廣，應放在首要位置。除了政府部門外，旅游企業要暫時拋棄競爭概念，聯合起來，共同進行城市推廣，吸引散客。目的地推廣時要改變觀念，推出適應客源市場需求的系列產品。傳統的旅游經營商要具備與競爭對手不同的特色，積極建立更為靈活的產品模式，以實現旅游產品的動態組合和定價，實現游客需求。
第四，景區營銷應走出對旅行社的過度依賴，逐步向散客市場傾斜。散客旅游的關鍵詞是“方便、自由”，因此，如何讓游客方便、如何讓游客自由自在地旅游是旅游行業研究的重點。目前旅游者的出游方式趨向自主、自組、自助式，旅游產品的主導權正逐步轉向消費者。人們不愿被動接受定型的標準化的產品，開始追求更能體現個性化、多樣化、自由化的旅游。
散客旅游的發展是旅游業進入更高層次、更新階段的產物，也是旅游業發展的必然趨勢。突出營銷活動的互動性，無疑是景區營銷的新方向。景區如何去與散客進行互動，以便吸引他們積極參與變得越來越重要了。
第五，保證安全。旅行社要積極應對散客旅游時代，提高品質，要確保游客安全，包括交通安全、飲食安全，要有良好的緊急聯絡體制和對應網絡。
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