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“幾天來，你們細心的安排、熱情的接待，使我們有一種在家的溫馨。在提車過程中，大金龍工作人員認真負責的工作態度、高效有序的工作流程讓我們感受到金龍是一個值得信賴的合作伙伴。”
4月27日，大金龍客戶接待課接到山西省晉城汽車運輸有限責任公司發來的一封感謝信，信中說“來到廈門后受到你們熱情細致、周到的接待，使我們所有的人員深深感動，經歷了一次愉快的旅程。”這背后的故事耐人尋味。
原來，為了趕上“五一”黃金周的客運高峰，山西省晉城汽車運輸有限責任公司急需投入晉城－陵川線路運營班車20輛，而當時距離五一節僅有短短20天，除去上牌照、送車路途時間，實際生產時間不到半個月，購車需求非常緊急。
晉城－陵川線路是山西省客運文明線路，對運營車輛的品質要求非常高。經過對行業內幾家重點客車廠家的慎重比較和考察，晉城汽運決定把訂單交給大金龍。
對大金龍而言，這是一次與時間賽跑的特殊任務。4月10日接到訂單后，在“客戶利益至上”的精神指引下，大金龍全力投入生產，終于在4月26日，保質保量地完成了生產任務，如期把20輛嶄新的金龍客車準時交到客戶手中。
從新車下線到交到客戶手中的過程，大金龍客戶接待部的接待工作給客戶留下了深刻的印象。由于時間緊，客戶對接車的進度要求很緊。充分考慮到客戶的這一需求，接待部做了大量的準備工作，從前臺接待員到接車司機再到現場調度人員每個人都積極行動起來，每一個環節都被細化落實到人，要求在最短的時間內完成。
4月23日，下著大雨，負責接送客戶的司機在路上遭遇堵車，為了節省時間，司機想盡辦法選擇最快的線路，穿街過巷，終于順利把客戶送到目的地；在提車時，打票員、接待員、物料調度人員高度協作、密切配合，將所有手續資料和隨車工具提前準備好，并快速裝車；在駕駛員培訓過程中，根據廈門－晉城的行車線路長度和路況，為駕駛員提供了詳細駕駛注意事項，并給出最佳的第一次走保地點和具體服務站信息……
“這些細微的地方讓我們很感動。”“感動”成了這封感謝信的主題詞，多次出現。“從來信上看，客戶感動的好像是我們接待人員的細心、熱情，其實從訂單到生產、調試、修整，再到交車，公司高層高度關注，市場部、經銷商充分溝通、爭取，生產部門加班加點全力組織生產，品管部門嚴格把關、保證產品質量，正是整個公司的體系運作在保證這一結果的順利產生，我們只是在交車的時候與他們多一些接觸而已。客戶最看重的還是產品品質，只有產品細節做好了，客戶的心情才會好。”大金龍客戶接待課課長丁湘燕在談到這封感謝信時說。
從感謝信上看，山西晉城汽運的提車人員從大金龍接待人員的細致服務中體驗到了一次感動之旅，但這背后反映的是大金龍更加注重細節的理念轉變。今年以來，提出“中國客車專家”的品牌新定位的大金龍在營銷、生產、服務等各個環節都更加注重細節，倡導“細微之處見專業之道”，并制定一系列的措施和制度加以執行。可以說，晉城汽運公司提車人員感受到的不僅是大金龍接待人員的細心服務，還有大金龍注重細節，從細微之處為客戶創造價值的造車理念。
據了解，該批車上線運行半個月以來，性能穩定，運行狀況良好，在諸多細節上更是有著很好的口碑，乘客普遍表示“乘坐舒適、外形美觀，愿意再次乘坐”。駕駛員反映“很好開，沒有什么問題”。而晉城汽運方面則表示“這批車投入運行以來，總體市場反響很好，客源穩定，而且還比較省油，有助于降低運營成本。”
據行業權威專家評價，大金龍提出“中國客車專家”的品牌定位，可以說是占領了民族客車品牌建設的制高點，這一步在日益激烈的行業品牌大戰中個性非常鮮明，也吻合大金龍多年來在行業中建立的品牌感知形象和在廣大客戶中積累的良好口碑。
【知識鏈接】：
UPS（聯合包裹服務公司）作為一家信使公司于1907年成立于美國，是全球最知名的物流公司，專業從事運輸、物流、資本與電子商務等領域的服務，在行業內居于領導地位，總資產達到426億美元，在世界上200多個國家和地域管理著物流、資金流與信息流，其商標是世界上最知名、最值得景仰的商標之一。UPS公司的最大經營特點就是十分注重細節，講究高效率，形成公認的UPS方式。
此外，UPS也是英文Uninterruptiable Power Supply的縮寫，譯為不間斷電源。由20世紀60年代的旋轉發電機發展到目前的具有一定智能化程度的靜止式全電子電路，它也是隨著電子技術特別是功率器件和自動控制技術的飛速發展而日趨成熟的。其基本功能是：市電中斷供電時，能不間斷供電；始終向負載提供高質量的交流電源，達到穩壓、穩頻，抑制浪涌、尖峰、電噪音、補償電壓下陷、長期低壓等因素對負載的干擾。 |
