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"金龍客車已經(jīng)使我們下一步車輛的購置、投放和使用非常明朗了。"這是記者聽到溫州長運集團金鹿客運有限公司副總經(jīng)理陳建國所說的第一句話，也正是這句話讓記者充滿了好奇，大金龍到底有什么法寶竟讓客戶如此信賴呢？記者隨即對陳總進行了簡短采訪。
溫州長運集團金鹿客運有限公司副總經(jīng)理陳建國
當合作彼此信任時
溫州金鹿客運有限公司是溫州長運集團的絕對控股企業(yè)，成立于1998年6月，當時由6家單位合資組建，主要經(jīng)營溫州至樂清、虹橋、白象方向短途班線、溫州至雁蕩山旅游專線。1998年溫州大橋正式通車后，溫州市區(qū)至樂清境內(nèi)的路程比原先減少了30多公里，長運集團抓住機遇，為實現(xiàn)"新路上新車，新線新氣象"的可喜局面，成立了該公司。金鹿公司是溫州市第一家以快速客運形式出現(xiàn)的短途客運公司，它的成立，標志著溫州短途快客運輸?shù)睦锍瘫，F(xiàn)如今，金鹿公司車輛發(fā)展至40多臺，并以公交滾動形式發(fā)車，極大地方便了旅客出行，從開通之日至今，已發(fā)送旅客近千萬人次，收到了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
浙江省經(jīng)濟發(fā)達，公路客運發(fā)達，營運車輛檔次高，車輛更新周期短，是國內(nèi)比較典型的客運市場。如果在浙江地區(qū)一家大型綜合性客運企業(yè)長期以來一直使用同一個企業(yè)的車型，那只能說明兩點：第一，該客車企業(yè)車型已經(jīng)完全適應了區(qū)域市場競爭；第二，該客運企業(yè)已經(jīng)與該客車企業(yè)形成了默契的合作，而合作的關鍵便是對車輛使用的信任。
據(jù)溫州長運集團金鹿客運有限公司副總經(jīng)理陳建國介紹："目前，我們公司主要線路及用車集中在溫州至樂清，車輛中大金龍客車占絕大多數(shù)。因為我原來在做車隊隊長的時候就開始用金龍客車，多年來對其品質(zhì)十分肯定，所以當我負責金鹿公司的安全機務時，便一直力推金龍客車。無論是產(chǎn)品的檔次、品質(zhì)，還是配件供應及維修服務，都讓我們非常放心。"
當合作變?yōu)橐蕾嚂r
能夠得到用戶的高度認可，絕對不是用戶單方面的原因，因為沒有一家客運企業(yè)愿意賠錢。大金龍總經(jīng)理江世煌曾反復強調(diào)：以客戶利益和價值為導向，從細微之處入手，發(fā)現(xiàn)和滿足用戶需求，以專業(yè)之手段提升商品價值，是大金龍未來發(fā)展的根本方向，也是對客戶的勇敢承諾。正是金龍人的這種敬業(yè)精神，才打動了那么多的"鐵桿兒"客戶，溫州金鹿客運有限公司便是其中一家。
談及與大金龍深入合作時，陳總坦言："我對金龍客車有這樣幾點評價，第一，外觀時尚，造型新穎，總會給人帶來新的視覺享受；第二，舒適性高，乘客非常愿意乘坐，而且會出現(xiàn)搶乘的情況；性能穩(wěn)定，安全可靠，這是保障營運的關鍵；第四，維修及時，服務效率高。我們用車肯定是要考慮效益回收的，能夠不斷吸引乘客，不斷提高上座率的車子才是好車子。金龍客車的乘坐反響最好，我們真的沒有什么理由不選擇他們的車，這多多少少也成為了一種依賴吧。"
目前鐵路在不斷提速，對中長途客運形成明顯的沖擊，但同時又給予了短途客運無限商機，而金鹿快客正是專門針對短途客運的營運單位之一，營運線路一般都在50公里左右。陳總同時也表示："今后我們在選車時首先考慮的是企業(yè)專一，車型統(tǒng)一，這對我們車輛管理和維修都會方便很多，近幾年我們一直在使用金龍客車，通過車輛使用的具體實踐，金龍客車已經(jīng)使我們下一步車輛的購置、投放和使用非常明朗了。"
通過與陳總半小時的簡要訪談，卻讓記者得出了一個深入結(jié)論：企業(yè)合作間的信賴不僅僅等同于簡單的信任和依賴，如果要促進合作發(fā)展而實現(xiàn)雙贏局面，那么企業(yè)間應該是"信賴≥信+賴"。
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