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企業的競爭最終是產品和服務的競爭。
上海申龍成立兩年來，超常規的發展速度和高質量的增長方式，已經得到業界的高度認可。2007年1-9月份銷量已經超過去年全年的20%，特別是11-12米大型客車，已經占據行業前7強，大型客車一直是強勢企業視為"身份"和實力的象征，申龍能夠在這么短時間在這一細分市場獲得競爭優勢，令業界人士驚嘆。上海申龍取得這些成績，與精細的管理和服務是密不可分的。
精細管理過程 持續改進質量
精細管理是在精益管理方式的基礎上，吸收了員工的嚴謹精神和對細節的孜孜以求，逐步形成了精細管理模式。在"精細生產管理"的理論體系中有著一個最重要的環節--全面質量管理，全面質量管理的核心是全過程控制、全員參與、持續改進。上海申龍深入開展精細生產管理方式，在實踐中進一步推進工藝規劃的管理。
全過程控制：指將質量控制從質量檢驗和統計質量控制擴展到整個產品壽命周期。全面控制質量因素意味著把影響質量的人、機器設備、材料、工藝、檢測手段、環境等全部予以控制，以確保質量。強調的更多是
"預防性"，不僅要靠"事后把關"還要加強"事前預防"。上海申龍在過程控制中始終強調：質量是生產出來而非檢驗出來的，由生產中的質量管理來保證最終質量。
全員參與：就是對每條生產線的生產過程中質量的檢驗與控制都嚴格把關，在每一道工序進行時注意質量的檢測與控制，保證能及時發現質量問題，加強培養每位員工的質量意識，如果在生產過程中發現質量問題，根據情況，可以立即停止生產，直至解決問題。上海申龍在對全員質量管理中，保證不出現對不合格品的無效加工。
持續改進：也就是將TS16949的一些質量管理要求的部分內容融入到體系中。在此基礎上創造出"質量防火墻"系統（也稱為"零缺陷防錯裝置"），并以此提出"追求零缺陷"、"追求第一次就做對"的質量管理理念。
優化服務流程 精細服務顧客
上海申龍獨創性地提出精細化服務理念，打造申龍服務品牌，主要包括顧問式、專家服務和"PIS"標準服務流程兩個方面。
精細服務針對營銷的整個過程，強調顧問式、專家服務，也就是從與客戶接觸前的準備開始，給客戶提供一系列包括提供盈利模式在內一整套服務方式，而不是簡單的賣車活動。這對申龍的人員素質要求非常高，既要了解客戶方的情況，如路況信息、氣候特點、經濟狀況等，也要能夠設計客車動力匹配、了解等級要求、油耗等，以便給用戶提供整套解決方案。這種模式，對一些大型客運企業、公交公司非常有效，正如一知名公交企業的總經理看了申龍的方案后大加贊賞，認為申龍的方案做的很細，能夠"替他們著想"、"想了連他們自己也想不到的（因素）"。所以，自從采用這種服務方式以來，申龍的批量訂單明顯增多，高端客戶越來越多，大型豪華客車的銷量迅速上升。
"PIS服務流程"是上海申龍2007年3月提出的，就是以網絡化、信息化為手段，以配件庫、服務站為基礎，用標準化服務程序來打造上海申龍的精細服務品牌。這種服務方式整合了公司現有的服務資源，建立了持續改進、全過程服務的機制，統一了營銷和服務的有效配合思想，這樣就保證服務的主動性、及時性和高效性，提升了服務形象，有效地支撐了上海申龍的服務品牌。基本舉措包括：
1.在總部設立800免費服務熱線，24小時人工接聽，及時處理用戶車輛的故障信息；
2.在全國范圍內建立了200多家上海申龍客車特約維修網點，并逐漸縮小服務半徑，為申龍客車用戶打造了一個嚴密的服務保障網；
3.斥資在全國建立8大配件中心庫和30多家二級經銷商，以次為網絡的逐漸形成全國性的配件供應網絡，為廣大用戶提供及時、有效的服務；一些特殊零配件采用綠色通道，保證配件快速、準確到達；
4.設立融資服務科，與各大銀行的分支機構合作，提供按揭貸款服務，解決中小客戶融資難的問題；
除此之外，根據季節性的變化開展"夏季送清涼"、"冬季送溫暖"活動，元旦、春運前的"節日無憂"活動，這些季節性的客戶關懷服務活動在上海申龍已經明確化、制度化，有效地保證支撐申龍的服務品牌。
質量永無極限 "精細"再鑄輝煌
管理和服務是申龍高速發展的兩大支點，上海申龍創造性地引進精細理念，并在運用中加以改進，并將繼續深化精細管理和精細服務，優化工作流程、提高產品質量和管理水平；提高客戶滿意度和忠誠度，進一步打造上海申龍精細服務品牌。
人們有理由相信，"精細"會鑄就上海申龍更加美好的明天！
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