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10月14日，又一批大金龍132輛高檔豪華客車在廈門東渡碼頭順利上船，駛往沙特阿拉伯。至此，大金龍07年前三季度出口進一步放量，出口額約為去年全年的1.5倍，創匯比去年同期高149.41%，出口量較去年同期增長113.8%。
據了解，自2004年第一批客車出口沙特阿拉伯至今，大金龍連續4年都有成批客車銷往該市場。此次出口沙特阿拉伯市場的高檔豪華客車，主要有三款車型，都是大金龍近年來成熟的產品型號。目前大金龍出口沙特阿拉伯的客車累積已近900臺，是國內客車品牌在該市場銷售的第一品牌。
精細設計，從洞察客戶需求開始
"我們深入洞察客戶需求，在細節上做了很多工作，受到了客戶的認可。"大金龍中東地區市場的負責人盧慧華表示。
記者在現場看到，這批出口到沙特的車型有很多不同于其他普通車型的地方：在行李倉處安裝有水箱和自來水龍頭；車頂可開；車頂設有行李架……
盧慧華介紹說，這批車輛主要用于沙特阿拉伯地區穆斯林朝圣所用。為滿足朝圣者在朝拜時洗手，這批這姓專門配置了洗手專用設施；另外，在車頂特別設計了頂置行李架，是為乘客提供較大的載貨空間，而車頂可開也是滿足朝圣者朝圣過程中的需求。
沙特阿拉伯地區屬典型的沙漠氣候，常年高溫、干燥、風沙大。這樣的氣候狀況，對運營客車的耐高溫性、散熱性、密封性以及發動機進排氣系統的可靠性，也提出了很高的要求。
據大金龍技術中心陳文介紹，針對沙特阿拉伯這一氣候情況，大金龍對車輛的橡膠件進行了特殊處理，選擇耐候性強的配件，提高橡膠件的使用壽命。此外，針對高溫的情況，大金龍技術中心還專門對發動機艙進行了優化設計，提升了散熱能力，并對發動機進排氣系統進行特殊處理，加強防塵性能。
自2004年大金龍以實力拿到了出口沙特阿拉伯的第一單之后，每年該客戶都向大金龍購進車型，10月10日出口的132輛金龍客車是2007年度大金龍出口到該地區的第三批車型。盧慧華說，客戶持續不斷地買車，很大的原因是大金龍時刻為客戶的需求著想，注重技術、工藝上細節方面的改善，每個細微之處都做到感動客戶。
綠色通道，滿足客戶嚴苛交期
值得一提的是，此批132輛高檔車型出口沙特阿拉伯，大金龍在短短20天內全部生產制造完成，這打破了大金龍大批量訂單交期最短的記錄。如此快速交出高質量的產品，主要得益于大金龍標準化、嚴謹的生產流程和公司內部各團隊之間的默契配合。
9月14日，當海外部門接到訂單立即將消息告知生產管理室，生產管理室就根據訂單交貨期倒排工作計劃，9月19日正式投入生產，10月8日所有車輛入庫。這期間正逢國慶黃金周，但是客戶對于交車日期非常嚴苛，一天不能遲緩。
大金龍生產管理室課長陳文權說："大金龍生產系統的員工從來都是產品質量和產品交期為天職。"所以生產管理室決定，專門為此批訂單開辟"綠色通道"--生產系統所有工作人員只休息一天時間，其他時間正常上班，以滿足客戶嚴苛的交車時間。
而國慶節那一天的停工時間，各部門還不忘安排設備的檢修和維護，以保障機器設備在工作中正常運轉。
工人和技術人員這般敬業的態度感動的不止是遠在中東的客戶，10月2日，廈門市委常委、常務副市長丁國炎聽聞此事，親臨公司車間現場，親切慰問在作業的工人。
在短時間內完成這一出口訂單，材料組織與品質的管控是完成此批出口訂單的最關鍵點。陳文權強調。
陳文權介紹，為保證材料組織到位、不延誤生產，大金龍物流、采購部門把配套廠商的材料到位時間精確到分鐘，另外還專門派人到廠家蹲點，讓材料按計劃分批分量到位。當然在這當中，很多配套廠積極的配合也讓我們感動。
質量的管控是重中之重。陳文權說，為了避免在生產過程中因質量問題出現的返工現象。大金龍各相關部門在生產的前期開過多次協調會議，對問題隱患進行梳理。
據介紹，此次出口的三種車型都是大金龍非常成熟的產品。在成熟產品的生產上，大金龍有了足夠的經驗，生產之前，大金龍生產制造的各部門就對容易出現問題的環節進行分解細化，提出預防措施。結果在生產制造過程中，各環節都非常順暢，沒有出現任何生產異常現象。
專業服務 創造新的價值
在客車行業有那么一句行話：第一輛車是銷售人員賣出去的，第二輛車就要由服務賣出去。大金龍海外銷售部負責售后服務的副經理溫尤麗告訴記者，如今"賣第一輛車"的時代已經過去了。這里溫尤麗強調的是售后服務在贏得回頭客過程中的重要作用。好的服務不僅會銷售帶來保障，更能促進銷售。
沙特阿拉伯客戶所購客車主要用于每年的11月至來年的1月份期間接送朝拜者，車輛運行具有班期密集、負荷高的特點，對車輛的可靠性、穩定性要求很高。
據介紹，從2004年沙特阿拉伯客戶購入第一批車型開始，大金龍海外售后服務在每年的10月至來年的2月間排出專業技術能力強的服務工程師全程跟蹤服務，提前做好保養、維修工作，以保證車輛的良好運行狀態，并在運營高峰期過后對車輛進行全面的檢修、保養。
大金龍的這種定期服務其實已經不只是傳統意義上的售后服務，而是貫穿于售前、售中、售后的主動、專業、細致的服務。
溫尤麗說，大金龍的海外售后服務工作已經由原來的"客戶滿意"轉向"客戶感動"。服務理念的轉變，使得售后服務人員在為客戶服務時，體現出更多的主動性。在客戶用車出現問題之前，主動訪問客戶，主動邀請客戶參加技術培訓。這樣做的目的不僅能在情感上關懷客戶，讓客戶感動。從另一方面說，還有利于對車輛運行的跟蹤，把問題消滅在出現之前，能很大程度地節約車輛維修成本。
如今，中國客車行業競爭的戰場已經不再僅限于國內市場，更在全球。買家在做出購車決策的時候，也不再光看車輛配置單。唯有在技術、工藝、服務各個細節上更勝一籌的企業更容易獲得后續的批量訂單。2007年，大金龍在營銷、技術、生產、服務等各個環節倡導"細微之處
專業之道"，注重工作中每一個細節達到專業化，這正是對高效精益生產的詮釋。這也是大金龍頻頻贏得回頭客，創造新價值的秘訣所在。
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