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在中國，海爾、海信等帶有"海"字的民族品牌婦孺皆知。現在又有一個帶有"海"字的品牌開始越來越多地走進人們的視線，吸引客車營運者和乘客的目光，她就是"海格"，一個擁有自主知識產權的民族客車品牌。
客車是地球上受眾人數最多的交通工具。海格客車的市場保有量近6萬輛，不難想象，海格客車每天載客量是驚人的。
今年上半年，海格客車市場業績又創歷史新高。海格客車銷量6255臺，銷售額突破16
億元，同比分別增長 43.46 %、37.12 %，成為中國主流客車企業中增速最快的品牌。是什么成就了海格客車的高速增長？當我們帶著疑問走進創建這個品牌的知名企業蘇州金龍，深深感受到在"海格"品牌的背后,始終有一種激越的精神在支撐、在烘托……
一份持續改進品質的執著精神
哈佛商學院教授邁克爾·波特認為，企業的競爭優勢歸根結底產生于企業為客戶所創造的價值，這個價值的載體就是產品品質和服務品質。
蘇州金龍人把全面品質管理作為實現發展目標必須破解的戰略性舉措。他們認為，企業能否做到具有競爭力，首先要看產品品質能不能達到最具競爭力。
在蘇州金龍，全面品質管理成為一項每個人關注且必須做好的工作。
以用戶為關注焦點，以完善、落實品質體系為主線，實現全過程控制，采用ＰＤＣＡ和數理統計的方法，不斷改進品質工作。據統計，今年上半年，由部門立項的品質改進項目就達200多項，員工們圍繞提升產品品質，提出的改進建議達646條。
在蘇州金龍，品質是使用頻率最高的詞。一位車間工人告訴記者，質量一詞已被品質替代。他解釋說，品質與質量雖一字之差，品質卻有著更豐富的內涵，品質是工作品質、產品品質、服務品質，產品也體現了一個人的人品和品味。品質的"品"字有三個口，眾人說好才是好。現在，車間許多工人們都在琢磨，自己的活還有什么可改進的地方，大家都暗地里較著勁呢。
正是推行了全面品質管理，正是持續改進的執著精神，產生了很強的執行力，品質的持續改進工作得以向縱深推進。
奔馳在雪域高原的蘇州金龍
一股自主創新的澎湃激情
建設創新型國家在近一段時間成為全社會的共識。蘇州金龍的發展，有一個顯著的特點，就是始終在走創新之路。從產品創新到技術創新，從管理創新到品牌創新，蘇州金龍人一刻也沒有停止自主創新的腳步。
國內第一家單一客車車型的年銷量突破5000臺，第一家將轎車盤式制動技術運用到客車上，第一家在客車上匹配大馬力節油發動機，第一家在客車上裝備氙氣大燈，第一家在客車上采用國際先進標準的CAN總線技術……伴隨著眾多的第一次，海格S系、V系新產品接連炫目登場，成為引領中國客車市場的主力車型。
蘇州金龍人自主創新涉及的領域之廣，魄力之大是行業罕見的。我們在技術部聽到這樣一個故事：發動機的改進，蘇州金龍人也敢創新。發動機是客車的心臟，一般而言，客車企業采購匹配也就是裝上去就行了。蘇州金龍動力總成室的工程師在市場調研時發現YC4G180-20系列發動機系統進排氣布置不合理，降低了發動機動力，增加了油耗。他們想辦法改進后發動機系統，將風扇和消聲器兩大噪聲源分開，經過玉柴公司性能試驗，這項改進既提高了車輛的動力性和經濟性，又在成本上大致每臺車節約200元，按去年該車型產量1500臺來計算，僅此項創新改進，全年可節約30萬元。這一大膽改進，不僅為供應商和客戶降低了成本，還有效提升了品質。
自主創新的前瞻性，體現了蘇州金龍的長遠發展眼光。今年蘇州金龍聯合上海交大等單位，研制出我國第一輛氫燃料城市客車。蘇州金龍技術負責人告訴記者，產品研發就是要超前一點，做好儲備，這是企業可持續發展的希望所在。
蘇州金龍海格“創新一號”氫燃料電池城市客車
一腔強烈的社會責任意識
越來越多的企業實踐和研究成果表明，企業越是注重社會責任，其產品就越有可能獲得更大的市場份額。客車作為一種承載生命的工具，安全成為其必然的核心價值。蘇州金龍把制造安全客車上升到企業社會責任和員工職業道德的高度，提出了
"安全為本"的品牌主張，海格客車全力訴求并踐行"安全為本、品質保障、服務貼心"，從主動安全和被動安全兩方面入手，著力打造安全客車，使安全、品質和服務成為海格客車亮麗的名片。
現在有些客車企業把主要精力放在推新產品，外在造型翻新上，這種外在的修行，是能給大家帶來視覺上的新穎，但新鮮度很難保持，甚至容易忽視技術上的進步。蘇州金龍人并不急于推新品，而是更重視內在品質，回歸理性，回到客車產品的本源，立足練內功，用心做"安全"。加快技術創新，運用國內外先進技術，全面提升客車安全、技術水平。
海格客車配置電渦流緩速器、行車紀錄儀、ZF動力轉向機以及解決ECAS系統之間信號干擾；大巴車標配進口自動間隙調整臂和進口ABS；批量使用ASR（防側滑），并為EBS系統和ESP系統在客車上的應用作好儲備，全面保障客車主動安全。
蘇州金龍還加強與上游供應商、下游營運企業和科研院所展開技術合作，加速了產品安全技術的研發。04年起蘇州金龍就長期跟蹤配套件品質問題，并定期針對不同配套件產品開品質研討會；與合肥工業大學合作，由蘇州金龍博士后科研工作站課題立項，展開客車安全的專題研究等。
值得一提的是，隨著油價高企和環保要求的提高，用戶對油耗經濟性的需求也越來越高。蘇州金龍堅持綠色環保的社會責任意識，加大對節油環保技術的研發投入，通過優化配置和新技術的運用，把海格系列產品打造成節油環保型客車，使海格客車以更科學合理的配置、高效節能的動力、時尚動感的外觀、層層防護的星級安全防護系統，受到市場用戶的追捧。
蘇州金龍海格高檔豪華客車
一種富有張力的企業文化
在蘇州金龍，記者感覺到一種富有個性的文化氛圍，就是尊重人、培養人、服務人，員工與企業共同成長。每月一期的公司內部報紙、每旬一期的《品質管理簡報》、《市場快報》，不定期更換的部門（車間）看板、公司各層級培訓等一條條渠道，無不體現一個宗旨，就是引導員工如何做人和正確做事。蘇州金龍大力宣傳全面品質管理的有關知識，重點推介各個部門和一線員工在持續改進品質、小改小革、6S管理、QC項目小組活動的好做法，不斷灌輸公司價值觀、愿景、品牌理念，堅持績效考核，分享成功經驗，有效引導員工日常工作行為。
在蘇州金龍，以人為本的企業文化不僅體現在生產上，還體現在員工的生活上。公司在內網上以投票和發放問卷的形式，每月針對員工就餐、住宿及公務派車、部門管理等內容進行調查，根據員工調查問卷反映的問題制定一系列整改措施，全程跟蹤整改措施落實的過程。蘇州金龍的員工業余活動也豐富多彩，夏季有游泳比賽，冬季有拔河比賽，還有籃球、足球、乒乓球三大賽事。管理者把員工當成自己的客戶，用"心"管理，讓員工吃好、穿好、住好、行好，為員工營造一個團結、和諧的工作環境，這種和諧的人本文化深深滲透到海格品牌中。
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