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歲末將至，廣大的客車用戶又迎來了一年中營運繁忙、營收高峰的季節(jié)。蘇州金龍秉承多年來的服務優(yōu)勢，自2005年12月28日起，啟動了面向全國客戶"海格春風伴春運"服務活動，此次活動為期45天，蘇州金龍共有130多名服務人員、345家服務站及12個中心庫，近8000名人員投入到"海格春風伴春運"服務活動。
2005年，蘇州金龍客車產(chǎn)銷量突破萬臺大關。針對春運新車投入營運多等特點，此
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次蘇州金龍海格春風服務活動，公司60余名駐外服務工程師，對新車客戶進行逐一回訪，逐一培訓車輛保養(yǎng)及保養(yǎng)注意事項，減少保養(yǎng)原因引起的不必要的損失，減少因車輛故障信息不暢耽誤的時間。公司客戶服務本部安排實地服務走訪客戶，了解車輛使用情況，協(xié)調(diào)維修服務事項，征詢客戶在春運的服務保障需求。
據(jù)了解，在此次海格春風伴春運活動中，蘇州金龍將加大全國各中心庫的備件儲備，并增加服務站的配件儲備品種，減少配件等待時間。蘇州金龍配件綠色通道24小時暢通，保證緊急配件以最快的速度的從公司直接發(fā)送。為了在運力緊張的春運期間保證和提高配件發(fā)運速度，蘇州金龍客戶服務部和物流部還將專門召開上海、蘇州等重要城市配件重點承運商"保快捷保暢通"的溝通協(xié)調(diào)會議，保證承運配件的及時到位。
海格春風服務活動專門建立春運服務應急機制，以公司服務總監(jiān)為總協(xié)調(diào)責任人，各駐外客戶服務工程師為所責區(qū)域服務責任人，各主要服務站成立站長負責制的春運應急小組。加大春運期間的服務指揮調(diào)度力度，加大賞罰考核力度，強化責任制，提高春運期間的客戶服務水平。
蘇州金龍還落實服務系統(tǒng)相關人員及全國服務站24小時的服務值班制度。公司呼叫中心在保證服務電話全天候暢通的同時，強化協(xié)調(diào)和調(diào)度的職能。
客車行業(yè)的競爭日趨激烈，客戶選擇車輛，最關心的是產(chǎn)品的品質(zhì)和服務。蘇州金龍將2005年定位為"品質(zhì)年"和"服務年"，致力于品質(zhì)和服務的不斷提升，致力于創(chuàng)立客車業(yè)的強勢服務品牌，有力地夯實了客戶服務的理念基礎、體系基礎、運作基礎、隊伍基礎和客戶關系基礎，為蘇州金龍服務品牌的創(chuàng)建做了積極探索和重要準備。
今年，蘇州金龍又提出了金點服務戰(zhàn)略，以追求"客戶滿意度"為中心，以"客戶導向、用心貼心、快捷高效"為核心。海格春風服務活動拉開了蘇州金龍演繹金點服務戰(zhàn)略的序幕，客車行業(yè)的春運服務戰(zhàn)已然打響。
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